Кадровая политика, регулирующая вопросы подбора и обучения персонала, играет важную роль в комплексе маркетинга фирм, ... - Большая Энциклопедия Нефти и Газа



Выдержка из книги Крылова Г.Д. Маркетинг теория и практика


Кадровая политика, регулирующая вопросы подбора и обучения персонала, играет важную роль в комплексе маркетинга фирм, предоставляющих услуги. Для организаций, предоставляющих услуги, эффективное управление персоналом имеет особое значение. Одновременность процессов производства и потребления, активное участие клиентов в процессе предоставления услуги подразумевают, что потребители часто подвержены влиянию на них работников компании, предоставляющей услуги. Любое взаимодействие клиента и сотрудника фирмы может отразиться на удовлетворенности клиента, и в конечном счете - на прибыли организации, оказывающей услуги.

(cкачать страницу)

Смотреть книгу на libgen

 Кадровая политика,  регулирующая вопросы подбора и обучения персонала,  играет важную роль в комплексе маркетинга фирм,  предоставляющих услуги.  Для организаций,  предоставляющих услуги,  эффективное управление персоналом имеет особое значение.  Одновременность процессов производства и потребления,  активное участие клиентов в процессе предоставления услуги подразумевают,  что потребители часто подвержены влиянию на них работников компании,  предоставляющей услуги.  Любое взаимодействие клиента и сотрудника фирмы может отразиться на удовлетворенности клиента,  и в конечном счете  -  на прибыли организации,  оказывающей услуги.