Выдержка из книги
Котлер Ф.N.
Маркетинг в третьем тысячелетии
Самое плохое - когда компания теряет таких клиентов, которые пользовались ее услугами в течение длительного периода времени. Чем дольше клиент остается с вами, тем выше прибыль, которую он вам приносит. Такие клиенты склонны больше покупать, чаще рекомендуют вашу компанию своим друзьям и знакомым, компания затрачивает меньше средств на их обслуживание, а кроме того, они гораздо спокойнее относятся к повышению цен.