Однако большинство проблем вызвано все-таки непоследовательностью ваших распоряжений. Например, вы убедительно говорите о качестве, но ... - Большая Энциклопедия Нефти и Газа
Выдержка из книги
РайсДжонстон У.N.
Тактический менеджмент
Однако большинство проблем вызвано все-таки непоследовательностью ваших распоряжений. Например, вы убедительно говорите о качестве, но вскоре после этого спускаете инструкцию на доставку заказа срочно ко времени. Вы самозабвенно говорите об управлении затратами, а позже беспечно компенсируете погрешности планирования сверхурочными работами. В результате наблюдается несоответствие между тем, что вы говорили, и тем, что вы делаете. Если это противоречие между словами и поступками уловлено, поведение работника, к которому вы адресуетесь, будет реакцией скорее на ваши поступки, чем на ваши словесные указания. Обычно при личных контактах на рабочем месте 83 % информации передается посредством невербальных каналов.