Интересным аспектом процесса сопровождения является способ анализа запросов. Если запросов на сопровождение много, это не ... - Большая Энциклопедия Нефти и Газа
Выдержка из книги
Колетски П.Н.
Oracle Настольная книга пользователя
Интересным аспектом процесса сопровождения является способ анализа запросов. Если запросов на сопровождение много, это не всегда плохо. В одних компаниях количество запросов на сопровождение используется в качестве основного критерия успешной или неуспешной работы системы. В других большое число запросов на сопровождение - показатель того, что в системе много дефектов и что требования или ожидания пользователей не удовлетворены. В третьих компаниях большая очередь на сопровождение считается признаком того, что пользователи хотят в полной мере эксплуатировать систему.