Cтраница 1
Маркетинг баз данных требует значительных инвестиций. Компании должны вкладывать средства в компьютерное оборудование, программное обеспечение баз данных и аналитические программы, средства компьютерных коммуникаций и в квалифицированный персонал. Сама база данных должна иметь дружественный интерфейс и проектироваться так, чтобы ею могли пользоваться различные группы специалистов. Грамотное использование базы данных может принести такое увеличение объема продаж, которое во много раз превысит затраты на ее создание и ведение. Например, с помощью базы данных компания морских путешествий Royal Caribbean, предлагает своим клиентам наиболее привлекательные на данный момент времени океанские круизы. В результате число незаполненных мест на морских судах значительно сократилось, что означает максимизацию прибыли компании. [1]
Маркетинг баз данных - процесс создания, ведения и пополнения баз данных покупателей, продуктов, поставщиков, продавцов с целью ведения контактов и совершения сделок. [2]
Маркетинг баз данных требует значительных инвестиций. Компании должны вкладывать средства в компьютерное оборудование, программное обеспечение баз данных и аналитические программы, средства компьютерных коммуникаций и в квалифицированный персонал. Сама база данных должна иметь дружественный интерфейс и проектироваться так, чтобы ею могли пользоваться различные группы специалистов. Грамотное использование базы данных может принести такое увеличение объема продаж, которое во много раз превысит затраты на ее создание и ведение. Например, с помощью базы данных компания морских путешествий Royal Caribbean, предлагает своим клиентам наиболее привлекательные на данный момент времени океанские круизы. В результате число незаполненных мест на морских судах значительно сократилось, что означает максимизацию прибыли компании. [3]
Умелый маркетинг баз данных и по - L строение взаимоотношений с клиентами способствовали превращению торгового дома Fingerhut ( продажи по каталогам) в одну из крупнейших компаний прямого маркетинга. База данных Fingerhut кроме демографических характеристик покупателей - возраст, семейное положение, количество детей - содержит информацию об их хобби, интересах, днях рождения. Компания разрабатывает предложения с учетом характеристик каждого покупателя и, пользуясь информацией базы данных, строит с ним долгосрочные отношения. Контакты с покупателями поддерживаются посредством регулярных специальных кампаний, например тотализаторов, подарков, отсрочек платежей. Сегодня компания использует свою базу данных для организации продаж с помощью собственного Web-сайта. [4]
Наибольшее распространение маркетинг баз данных получил на деловом рынке и в сфере услуг ( в отелях, банках, на авиалиниях), хотя с ним активно экспериментируют и такие американские производители потребительских товаров, как Quaker Oats и Nabisko. Хорошо разработанная база данных о потребителях - актив, который позволяет компании упрочить конкурентные преимущества. [5]
Одно из преимуществ маркетинга баз данных и прямой почтовой рассылки состоит в том, что эти формы позволяют индивидуализировать предложение и обращение в соответствии с характеристиками целевой аудитории. Их использование в деловом маркетинге позволяет создать серию взаимосвязанных и взаимоподкрепленных направленных принимающим решения о закупках или влияющим на них специалистам обращений. Ниже представлены несколько советов, которые могут повлиять на успех продаж при работе с закупочной группой компании-клиента. [6]
Рассмотрим несколько примеров использования в маркетинге баз данных. [7]
По мере того как все больше компаний внедряют у себя маркетинг баз данных, изменяется сам маркетинг как таковой. Массовый маркетинг и массовая розничная торговля все еще остаются. Тем не менее их распространенность и мощь могут уменьшиться по мере того, как покупатели будут переходить к другим способам совершения покупок, не связанным с приходом в магазин. Все большее число потребителей пользуются услугами электронной торговли в поисках нужной им информации и товаров. Онлайновые службы предоставляют все более полную и объективную информацию о достоинствах различных марок. Маркетологам придется создавать новые эффективные электронные обращения, равно как и новые каналы доставки продукции и услуг. [8]
Конечной целью маркетинга баз данных является поддержание продолжительных контактов с потребителями и заключение сделок. [9]
Возможности Интернета позволяют потребителю самому указать, какую информацию он хочет получать. Годин сравнивает разрешенный потребителем маркетинг с маркетингом баз данных: если компания грамотно проводит первый контакт с потребителем, она завоевывает его доверие и стимулирует его открытость к дальнейшим предложениям. [10]
Мы также знаем, что ключевая роль отводится базе данных. Затем собеседники сообщают, какой продукт они предлагают, и спрашивают: Насколько мощным должен быть компьютер. Почему компании, только начинающие проводить маркетинг баз данных, не должны задаваться такими вопросами. Что должно интересовать их в первую очередь. [11]
Мы также знаем, что ключевая роль отводится базе данных. Затем люди говорят, какой продукт предлагают, и спрашивают: Насколько мощным должен быть компьютер. Почему компании, только начавшие заниматься маркетингом баз данных, не должны задаваться этими вопросами. О чем им нужно спросить в первую очередь. Какие меры предосторожности следует предпринять, настроив и начав использовать базу данных. [12]