Определение - прибыльность
Cтраница 2
Первым шагом к эффективному взаимодействию и удержанию клиентов является сегментация их по прибыльности для банка, т.е. предоставление клиентам комплексности обслуживания, соответствующей приносимому доходу. Как свидетельствует практика, немногие банки в реальном времени могут определить доходность клиентов по всем имеющимся продуктам банка. Из-за специфики банковских продуктов, службы банка часто действуют как независимые структуры, ориентируясь на собственные показатели, и используют собственные информационные системы, дублируя друг друга. Поэтому определение прибыльности клиента для банка является трудноразрешимой процедурой. CRM-система призвана решить эту проблему путем формирования единого источника информации о клиенте. [16]
 |
Распределение функциональных издержек по товарам. [17] |
При анализе затрат рассматриваются затраты компании, сравнение затрат с доходами от сбыта служит основой для анализа прибыльности. Анализ прибыльности предоставляет информацию о вкладе основных аспектов маркетинга ( товары, потребители и каналы распределения) в результирующую прибыль компании. Некая гипотетическая компания продает три вида товаров: бумагу, принтеры и копировальные устройства. Поскольку запросы на продажу распределены по товарам, это способствует созданию отдельных бригад по продаже для каждой группы товаров. Если бригады по продаже были организованы исключительно на географической основе, то необходимо выяснить, сколько времени в среднем было затрачено на каждый вызов торгового агента применительно к каждому товару. В табл. 18.2 рассматривается расчет средних затрат на вызов торгового агента, рекламное объявление и заказ. Такой подход предоставляет необходимую информацию для определения прибыльности каждого товара. [18]
Страницы: 1 2