Cтраница 2
Менеджеры должны быть готовы, что со временем на рынке появятся заменители ( субституты) выпускаемых ими товаров и используемых технологий. Так, железобетон заменяет сталь при строительстве мостов, богатый фруктозой фруктовый сироп - сахар, а акрил - нейлон. По мере развития рынка угроза появления заменителей усиливается. Во-первых, рост рынка и его прибыльности привлекает конкурентов из смежных отраслей. Во-вторых, изменение потребностей рынков способствует устареванию используемых технологий. Например, сегодня клиенты считают обузой посещение отделений банков для выполнения тривиальных операций со счетами. Новый банк First Direct предложил услугу по осуществлению трансакций по телефону, чем быстро завоевал в Великобритании почти 500 тыс. клиентов. В отличие от конкурентов, First Direct не имеет отделений и осуществляет все операции семь дней в неделю 24 часа в сутки по телефону. [16]