Cтраница 3
Рассмотрим подробнее организационную структуру головного регионального подразделения Корпорации, ее влияние на построение сегментарного учета и отчетности. Возглавляет региональное подразделение генеральный директор, которому подчиняются следующие подразделения: Управление маркетингом ( УМ), Управление обслуживания клиентов ( УОК), Управление проектного обслуживания клиентов ( УПОК), Технический центр ( ТЦ), бухгалтерия, планово-экономический отдел, отдел кадров ( служба персонала), административно-хозяйственный отдел, служба управления делами. [31]
В состав проектной организации входят также вспомогательные подразделения и обслуживающие отделы. К вспомогательным подразделениям относится копировальное бюро, машинописное бюро, фотолаборатория светокопировальная, электрографическая и переплетная мастерские, технический архив. К обслуживающим отделам относятся отдел кадров, планово-производственный отдел, административно-хозяйственный отдел, бухгалтерия, отдел снабжения, секретариат, экспедиция. [32]
В крупной аудиторской фирме имеются заместители руководителя, которым подчиняются соответствующие отделы. К основным относятся отделы по видам аудита и сопутствующим услугам. Кроме того, для ведения бухгалтерского учета в фирме имеется бухгалтерия, для осуществления хозяйственной деятельности - административно-хозяйственный отдел. Редакци-онно-издательский отдел занимается издательской деятельностью. Если у фирмы имеются филиалы, то организуется специальный отдел для связи с ними. [33]
Потребности внутреннего потребителя в контексте обслуживания покупателей не так очевидны. Организация не монолитна, она состоит из большого количества единиц, подразделений, каждая из которых сама по себе является организацией. Наиболее очевидным примером будет, вероятно, производственное подразделение организации, менее заметным - это мелкие единицы, такие как рабочие группы или секции. Каждая из этих единиц, тем не менее, выступает в качестве покупателя по отношению к другой единице организации, которая отвечает за поставку ей продуктов или услуг. Сборочный цех - это покупатель по отношению к каждой единице, ответственной за поставку цеху сырья, полуфабрикатов или узлов. Рабочая группа - это покупатель по отношению ко всем рабочим группам, которые поставляют ей результаты своей работы. Всякий, кто заполняет форму инженерного запроса, является потребителем административно-хозяйственного отдела, и каждый, кто утоляет голод в столовой, является потребителем столовой. [34]
Это и есть те самые вопросы, которые требуют фактов. Здесь может быть только один правильный ответ. Подобные вопросы бьют прямо в точку. Но такие вопросы надо задавать в том случае, когда вы уверены, что ваш собеседник наверняка знает правильный ответ. Старайтесь также не задавать вопросов, которые на первый взгляд призваны содействовать установлению того или иного факта, а в действительности это не так. Например, вы можете спросить: Кто производит лучшую углеродистую сталь. Кажется, что такой вопрос действительно призван установить истину. Надо спросить: Кто; по мнению научно-исследовательского института, производит лучшую углеро - - дистую сталь, необходимую для наших потребностей. Это уже деловой вопрос, и на него может быть дан только один ответ. И работник административно-хозяйственного отдела должен, не задумываясь, чна него ответить. [35]