Cтраница 3
Влияйте на тех, кто имеет влияние. Влиятельным может быть преподаватель, доктор, провизор, вообще каждый, у кого устанавливаются доверительные отношения с клиентом, например стилист или личный тренер. [31]
В большинстве ситуаций это самый лучший стиль поведения, поскольку, во-первых, он помогает установить доверительные отношения между коммуникантами, а во-вторых, делает коммуникацию эффективной благодаря тому, что человек способен увидеть, что его не понимают или понимают неправильно, и изменить свое поведение. [32]
Влияйте на тех, кто имеет влияние. Влиятельным может быть учитель, доктор или провизор, но им может быть также и тот, кто имеет доверительные отношения с потребителем, например косметолог или бармен. [33]
Продуктивный стиль не существует между людьми изначально, он устанавливается, требуя от участников коммуникации значительных психологических и энергетических затрат. К сожалению, люди часто не могут приспособиться друг к другу, прийти к согласию, преодолеть психологические барьеры, установить доверительные отношения. Иногда, достигнув доверия на первых этапах развития отношений, они не способны сохранить его. Результатом является переход к непродуктивному стилю взаимодействия, блокирующему реализацию личностных потенциалов и достижение оптимальных результатов совместной деятельности; в нем находят воплощение первые три установки на шкале межличных отношений. [34]
Человеку, желающему преуспеть в области бизнеса, необходима как можно более полная информация о человеке, от которого зависит, скажем, заключение коммерческой сделки. Более того, Карнега утверждает, что надо уметь подняться до аристократического перевоплощения, принять новый образ всякий раз, в зависимости от положения и характера субъекта, с которым предстоит вступить в доверительные отношения. Считается, что надо укрощать свои истинные чувства, скрывать их и показывать человека, неизменно уверенного в себе, практичного, всегда готового к взаимодействию. [35]
Достоинства персональной продажи прежде всего обусловливаются тем, что происходит непосредственная встреча торгового агента ( в другой терминологии - сбытовика, сотрудника сбытовых служб) с одним или несколькими потенциальными покупателями. Обычно это встреча, с обеих сторон профессионалов, хорошо знающих конъюнктуру рынка данных товаров Личный характер встречи позволяет точнее понять запросы потребителей, разъяснить им позиции и возможности продавца, в выгодном свете представить продаваемые товары, ликвидировать недопонимание, установить доверительные отношения, носящие долгосрочный характер. Сотрудники сбытовых служб обычно ближе любой другой категории персонала организации к потребителям и часто обеспечивают их информацией и услугами после совершения покупки. [36]
Предварительный неформальный опыт может быть полезным для выяснения, насколько партнеры могут кооперировать в более формальном стратегическом проекте. Доверительные отношения приводят к улучшению коммуникаций и коопераций между партнерами. [37]
Ямани был во всем человеком Фейсала, преданным королю, выбравшему его из всех остальных. Король в свою очередь относился к нему как к любимому протеже и награждал огромными земельными владениями, стоимость которых во время нефтяного бума колоссально возросла и которые являлись основой личного состояния Ямани. Близкие и доверительные отношения с королем обеспечивали Ямани полную свободу действий, хотя в конечном счете всегда под контролем Фейсала и всегда в пределах, определенных королевской семьей, в которой наиболее важным членом, после самого короля, когда речь шла о нефтяной политике, был его сводный брат, принц Фахд. [38]
Два с половиной года Березовский поддерживал тесные отношения с военачальниками, которые либо сами похищали людей, либо были связаны с похитителями-преступниками. Вести переговоры в Чечне Березовский предпочитал отнюдь не с умеренными правительственными чиновниками, как Аслан Масхадов. С Удуговым у Березовского были особо доверительные отношения; Удугов был одной из ключевых фигур в ходе чеченской войны и теперь занимал в правительстве Масхадова пост заместителя премьер-министра. [39]
Сталин имел привычку чуть насмешливо разговаривать с работавшими рядом с ним татарами и кавказцами, мне же говорил комплименты, характерные для грузин и армян. Короче говоря, Сталин старался установить со мною доверительные отношения и использовать это в своих интересах. [40]
Разумеется, истинный интерес человек не выражает прямо. Он маскирует и обставляет его правилами вежливого поведения. Последние создают иллюзию того, что между вами сложились доверительные отношения. [41]
В фирмах США, как правило, решения принимаются единолично, производственные задачи определяются детально, и все это спускается вниз и сопровождается обильным потоком документов и взаимных договорных обязательств. Здесь ценится молчаливое понимание больше, чем документы, а доверительные отношения - больше, чем связывающая сила договора. Если автоматизации офиса суждено иметь успех в Японии, то ей необходимо идти по иному, специфически японскому пути. [42]
Не бывало ли у вас так, что объем продаж стремительно растет, но банк отказывает в дополнительной ссуде. Или, испытывая постоянную нехватку средств, вы к тому же слабо представляете себе, как их распределить в случае поступления. Не приходилось ли вам оказываться почти без средств, на грани банкротства. Насколько доверительные отношения установлены у вас с вашим банком. Известно ли вам, насколько получаемая прибыль оправдывает дополнительный риск и усилия, которых требует от вас бизнес, и не лучше ли заняться чем-нибудь другим. Знаете ли вы, какие деловые операции наилучшим образом оправдывают капиталовложения и какие требуют новых капиталовложений. Известна ли вам величина требуемых капиталовложений для вашей начинающей фирмы. Сколько нужно времени, чтобы достичь порога безубыточности. [43]
Цель ISO 9000 - внести согласованность и объективность в действия системы контроля качества поставщика. Предполагается, что ISO 9000 будет использоваться в отношениях между компаниями, обычно в форме потребитель / поставщик. Стандарт помогает компаниям формализовать их систему управления процессом проверки качества и соответствия продукции. Использование независимого третьего лица улучшает доверительные отношения между организациями. [44]
Предполагается, что ISO 9000 будет использоваться в отношениях между компаниями, обычно в форме потребитель / поставщик. Стандарт помогает компаниям формализовать их систему управления процессом проверки качества и соответствия продукции. Использование независимого третьего лица улучшает доверительные отношения между организациями. [45]