Cтраница 1
Задачи процесса Управления Конфигурациями, сфера его действия, а также приоритеты должны определяться в рамках Сервис-менеджмента и обязаны соответствовать бизнес-целям организации. Соответствующие этапы в реализации Управления Конфигурациями выходят за рамки данной книги. [1]
Задачей Процесса Управления Изменениями является достижение баланса между гибкостью и ста-билыюаыо. [2]
Задачей Процесса Управления Изменениями является достижение баланса между гибкостью и стабильностью. [3]
Задачей Процесса Управления Релизами является обеспечение качества рабочей среды за счет использования формальных процедур и проверок при вводе в работу новых версий. В отличие от Управления Изменениями, занимающегося верификацией, Процесс Управления Релизами занимается внедрением. Управление Релизами осуществляется в тесном контакте с Управлением Конфигурациями и Управлением Изменениями, что гарантирует обновление единой базы CMDB с учетом каждого нового релиза. Управление Релизами также обеспечивает обновление содержания релизов ( программных кодов) в Библиотеке эталонного программного обеспечения2 DSL. С помощью базы CMDB также отслеживаются спецификации аппаратных средств, руководства по инсталляции и сетевые конфигурации. [4]
Задачей Процесса Управления Мощностями является предоставление в нужное время и в экономически эффективной форме необходимых мощностей для обработки и хранения данных, обеспечивая соответствующий баланс мощностей в ИТ-организации. Хорошее Управление Мощностями исключает панические закупки в последнюю минуту или покупку самой большой системы на всякий пожарный случай. Подобные ситуации дорого обходятся. Многие центры обработки данных, например, постоянно работают с недогрузкой на 30 - 40 % или больше. Это не так плохо, если у вас небольшое количество серверов. Но если у вас сотни и тысячи серверов, как у многих ИТ-организаций масштаба предприя гия, го эти проценты означают потерю огромных финансовых средств. [5]
Одной из задач Процесса Управления Мощностями является направление этих ожиданий, например, путем осведомления разработчиков о воздейст-иин их разработок ( например, базы данных) на мощности ИТ-средств и их производительность. Эффект от работы Процесса Управления Мощностями также может переоцениваться, особенно в отношении настройки системы и составления графика рабочей нагрузки. Если работа системы требует значительной настройки, то, скорее всего, причина в недостатках дизайна приложения или базы данных. [6]
Почему оптимизацию требований стандартов связывают с решением задачи процесса управления качеством продукции. [7]
На рис. 2 - 1 в приведена схема автоматического управления, представляющая собой наиболее совершенный вид автоматизации, сочетающий в себе и использование информации о задачах процесса управления и сведения о его результатах. Очевидно, что системы этого вида всегда содержат замкнутую цепь воздействий управляющего автомата на объект и объекта на автомат. [8]
Требования бизнеса к информационной безопасности оказывают воздействие на поставщиков ИТ-услуг и должны быть заложены в Соглашениях об Уровне Сервиса. Задачей Процесса Управления Информационной Безопасностью является постоянное обеспечение безопасности услуг на согласованном с заказчиком уровне. Безопасность в настоящее время является важнейшим показателем качества менеджмента. [9]
Это различие очень важно: любая организации старается не сэкономить средства, а достичь долгосрочных целей. На тактическом уровне задача процесса управления затратами заключается не в том, чтобы тратить меньше, а в том, чтобы к концу дня прирастить средства. Этот постулат уместен в любом случае - отвечаете ли вы за коммерческие или некоммерческие операции, являются ли ваши потребители внутренними или внешними. Этот постулат сохраняет свою силу вне зависимости от того, тратите ли вы средства, поступающие из выручки от продаж или из бюджетных отчислений. Грамотное использование всех ресурсов способствует достижению долгосрочных целей организации. Вы контролируете процессы только в том случае, если поставленные задачи действительно решаются; это наше определение термина контроль. [10]
Информационные таблицы, завизированные ответственными исполнителями и одобренные руко. Как отмечалось, нормали позволяют графически г задач процесса управления с указанием исполнителей, входной и выходной информации, источников сроков выполнения задач и взаимодействия различных органов при их реализации. [11]