Cтраница 2
Для получения характеристики о состоянии работ необходимо иметь сведения по подразделениям предприятия и по видам продукции. Варианты получения сведений: все сведения, имеющиеся в АБД; все сведе-ня за указанный период в АБД; сведения по набору показателей в АБД. Автор запроса задает: наименование объекта; вариант характеристики; во втором и третьем вариантах - период; в третьем варианте - перечень показателей. [16]
Тогда была сделана попытка преодолеть эти трудности следующим образом. Каждому из авторов 29 запросов по офтальмологии было предложено оценить 10 документов, выданных ранее в ответ на его запрос, при этом 5 документов были получены случайной выборкой из документов, выданных системой MEDLARS, a 5 документов - случайной выборкой из документов, выданных системой SMART с обычным использованием основ слов. При этом разрешалось давать только три - оценки: документ имеет важное значение для автора запроса, небольшое значение и не имеет никакого значения. [17]
При обработке заявки на исправление ошибки копия уведомления передается в группу поддержки для учета и контроля, а сама заявка вместе с уведомлением передается в группы сопровождения и испытаний. Группа обслуживания сообщает пользователю о результатах анализа ( таким образом пользователь получает ранее обещанный ему ответ) и посылает копию уведомления для учета в группу поддержки. Если анализ показывает, что пользователь ошибся, неправильно интерпретируя функционирование программного изделия, или что его предложение потребует модернизации программ, то по данной заявке не предпринимается никаких действий и об этом уведомляются все группы. Если ошибка действительно существует или весьма вероятна, группа сопровождения описывает предлагаемый ею способ решения проблемы и составляет график работ по данной заявке. Когда группа обслуживания получает такого рода ответ от группы сопровождения, она пересылает ответ вместе с указанием запланированной даты устранения ошибки в адрес автора запроса, а также в группу поддержки для учета и контроля. [18]