Cтраница 3
Здесь и далее речь идет о таком определении качества, которое вытекает из контрактных отношений поставщика услуг и клиента. В стандарте ISO 9000 понятие качества определяется как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. Для компании, осуществляющей транспортные, складские или смешанные услуги, конкретные обязательства контракта выступают в роли установленных потребностей клиента. Например, компания обязуется доставить груз по назначению, сохранить его в определенных условиях, переупаковать груз в другую тару. В будущем клиент ожидает, что перевозчик сократит время простоя, снизит цены за хранение, расширит сеть доставки и так далее. Важно, что в этом описании потребностей клиента слово качество не встречается. Таким образом, введенное определение качества не является тривиальным. При этом качество имеет доступное проверке измерение. [31]
Качество проекта, с точки зрения будущего потребителя, обусловлено востребованностью его результатов определенным сегментом рынка. Рыночная ценность ( качество) инновационного продукта, в соответствии с международным стандартом ИСО 8402 [6] определяется его способностью удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям, то есть его потребительским качеством. Конкурентоспособность результатов выполнения инновационного проекта связана с планируемым уровнем качества инновационной продукции, потребительской ценой и уровнем конкуренции в тех сегментах рынка, где будет реализовываться инновационная продукция. [32]
В соответствии с определением Международной организации по стандартам ( ИСО) - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. [33]
С пуском намечаемых к сооружению нефтеперерабатывающих установок в 1954 г. потенциальные возможности по выработке топлива нефтеперерабатывающей промышленности Европы будут доведены до 246 тыс. т / сутки, что значительно больше предполагаемой потребности в топливе стран Европы. [34]
Фуллертона о том, что производители так называемой эпохи производства широко использовали маркетинговые инструменты и методы. Вместе с тем данные примеры ( за некоторыми исключениями) не противоречат, по моему мнению, определению этого периода как эпохи производства в том смысле, что инициатива принадлежала здесь именно производителю. Он производил продукцию для удовлетворения предполагаемых потребностей отдельных групп потребителей, основываясь при этом исключительно на экономических, а отнюдь не социологических или психологических факторах. [35]
В нем определяются общие методы, которые должны быть использованы при построении такой системы качества, чтобы гарантировать полное удовлетворение потребностей клиента. Стандарт применяется именно к системе качества, а не к конечному продукту или услуге. Реализация системы качества должна определяться задачами, продукцией, процессами и индивидуальными особенностями конкретной организации. Отличительной чертой стандарта является то, что построенная на его основе система качества не является застывшим механизмом. В самом стандарте заложены требования постоянного улучшения в соответствии с предполагаемыми потребностями клиента. Хотя желание внедрить систему качества обычно исходит от высшего руководства компании, реализация, в конечном счете, зависит от участия каждого сотрудника. Поэтому успешное применение ISO 9000 означает еще и фактическое согласие всего коллектива работать по определенным и понятным законам. [36]