Предоставление - товар
Cтраница 4
Потребители приобретают товар или услуги не ради их технических характеристик или внешнего вида, а для того, чтобы с выгодой для себя использовать предлагаемые ими решения. Менеджеры должны сконцентрировать свои усилия не столько на продукции, сколько на фундаментальном понимании нужд потребителей и проблем, с которыми сталкиваются покупатели, позаботиться о предоставлении дополнительных товаров или услуг, которые повышают степень удовлетворения клиентов и обладают высокой ценностью. [46]
Они называются безвозмездными, потому что государство ничего не предоставляет взамен индивидуальной единице, совершающей платеж, хотя может использовать средства, собранные с помощью налогов, для предоставления товаров или услуг другим единицам или обществу в целом. Эти налоги регистрируются на момент, когда товары и услуги произведены, проданы или импортированы, т.е. когда возникает обязательство по уплате налога. Они уплачиваются предприятиями и организациями независимо от наличия прибыли. [47]
Изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное, проигрышное конкурентное положение. Анализ технологической внешней среды может по меньшей мере учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Не все организации подвергаются воздействию быстрого научно-технического прогресса. Однако руководство должно определить, какие факторы в технологической внешней среде могут привести к созданию футурошока, который может разрушать организацию. Отрасль, выпускающая бумажные пакеты, всегда казалась относительно устойчивой. Однако за последние годы успехи в технологии производства пластиковых пакетов вместе со стабилизацией цен на нефть ( производство пластиковых изделий основано на нефтепродуктах) создали определенные проблемы для этой отрасли. [48]
 |
Pepsi-Cola - компания, развернутая лицом к потребителям. [49] |
Современные компании стремятся перевернуть пирамиду и сделать ее более плоской, удаляя целые уровни менеджеров, и таким образом снизить накладные расходы. Во-первых, такие организации осознают, что бизнес начинается с потребителей. Во-вторых, сотрудники, непосредственно обслуживающие потребителей, стоят на вершине организации и наделены правами и полномочиями реализовать свою свободу, что позволяет им смело брать на себя ответственность, обязательства, проявлять инициативу и обеспечивать результат. Насколько это возможно, работники передней линии должны считать себя совладельцами фирмы, осознавая, что все, что хорошо для потребителей, - хорошо для фирмы и для них лично. В-третьих, с точки зрения руководителей таких компаний, основная роль остального персонала, менеджеров среднего и высшего звеньев заключается в оказании помощи фронту, предоставлении требуемых товаров, ресурсов и устранении всех возникающих препятствий. [50]
Страницы: 1 2 3 4