Cтраница 1
Предприятия обслуживания сталкиваются с необходимостью решения трех маркетинговых задач. Они должны дифференцировать свое предложение, предоставление услуг и ( или) имидж. Они должны предоставлять такое качество обслуживания, которое удовлетворяет или превышает ожидания потребителей. Компании, ориентированные на потребителей, используют стратегическое планирование, систему контроля за предоставлением услуг, систему удовлетворения жалоб потребителей, придерживаются высоких стандартов обслуживания, уделяя особое внимание удовлетворенности своего персонала. Они должны повышать производительность труда, увеличивать количество услуг, не снижая их качества, стандартизировать услуги, разрабатывать методики эффективного обслуживания, поощрять потребителей к самообслуживанию, использовать современные технологии. [1]
Емкость предприятия обслуживания во многом зависит от месторасположения предприятия. Так, в центральных районах емкость и объем услуг предприятий обслуживания обычно значительно превышает нормы, установленные на 1000 проживающих. [2]
Грамотные менеджеры предприятий обслуживания считают, что отношение потребителей к компании во многом зависит от настроения ее персонала. Во многих компаниях реализуются программы внутреннего маркетинга, разрабатываются системы поддержки и вознаграждения работников за высокое качество обслуживания, а менеджеры регулярно проверяют степень удовлетворенности сотрудников трудом. [3]
Грамотные менеджеры предприятий обслуживания считают, что отношение потребителей к компании во многом зависит от настроения персонала. [4]
Полученные схемы размещения предприятий обслуживания по зонам города и планы оказания бытовых услуг выявляют интересные закономерности функционирования города. Так, например, часто выявляется неравномерное потребление услуг по различным зонам города в связи с тем, что численность статического и динамического населения различна по зонам города. В некоторых районах города уровень потребления услуг в расчете на одного проживающего может быть в 2 раза больше, чем в целом по городу. [5]
Рассчитанные на ЭВМ варианты размещения предприятий обслуживания используются при разработке планов развития данного региона. [6]
Система обеспечивает заданную экономическую эффективность сети предприятий обслуживания всех типов путем использования оптимизационной модели размещения, применения экспертных оценок и возможности диалога эксперта и ЭВМ. [7]
Предприятия ( объекты) общественного назначения-учреждения и предприятия обслуживания, к которым относятся административные ( управленческие) и партийные, учреждения просвещения и здравоохранения ( в том числе детские учреждения, учреждения социального обспечения, физической культуры, финансирования, культуры и искусства, науки, предприятия торговли, общественного питания, связи. [8]
Модель, используемая для определения оптимального числа предприятий обслуживания, например, числа АЗС для какого-либо региона, исходя з с требности в них. [9]
Рентабельность U - необходимое условие нормального функционирования предприятия обслуживания. Уровень рентабельности задается с учетом местных условий и особенностей в зависимости от типа предприятия согласно инструктивным материалам и расчетам. [10]
Модель, используемая для определения оптимального числа предприятий обслуживания, например, числа АЗС для какого-либо региона, исходя из потребности в них. [11]
Последние имеют очень большое значение в деятельности предприятий обслуживания. [12]
В системе Перспективное планирование развития и размещения предприятий обслуживания населения используются как общероссийские так и локальные классификаторы, разработанные специально для решения задач данной системы. [13]
Особая сложность установления нормы накопления отбросов вызвана большим разнообразием предприятий обслуживания, их мощностью и направлением деятельности. [14]
Основные показатели системы обслуживания следующие: наличие ( отсутствие) предприятий обслуживания в населенном пункте или зоне обслуживания, фактическая мощность существующих предприятий, нормативы потребления услуг на душу населения, нормативы выработки на одного работающего по видам услуг, типы предприятий, предлагаемые к размещению, рациональные и фактические коэффициенты сменности, нормативы времен доступности предприятий по различным видам услуг, нормативные расстояния между подразделениями специализированных предприятий. [15]