Cтраница 3
Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных организациях и компаниях. Они работают в таких компаниях, как РАО ЕЭС России, Газпром, АО Русский алюминий, Лукойл, НК Юкос, Аэрофлот, АО МГТС. Пресс-центр работает в АО АвтоВаз; бюро по работе с СМИ - в ОАО ГАЗ. Московские представительства компаний Ford, DaimlerChrysler, а также АО Москвич имеют пресс-секретарей. Собственные пресс-службы или пресс-центры имеют все органы госуправления федерального уровня и уровня субъектов федерации: президент РФ, Правительство РФ, Госдума и Совет Федерации, Конституционный суд, Центральный банк, министерства РФ, Государственный таможенный комитет, мэр и правительство Москвы. [31]
Как и всякая научно-техническая книга, данное пособие не является итогом личного творчества одного человека - в ней есть частица труда многих людей, которые не числятся среди авторов. Дискуссии, конференции, круглые столы, на которых высказывались и положительные, и отрицательные оценки предыдущих изданий пособия, помогли автору переосмыслить место пособия в школьном курсе информатики и устранить многие недоработки. Автор выражает благодарность всем организаторам и участникам дискуссий: специалистам Минобразования РФ и московского представительства Microsoft, научным сотрудникам Института общего среднего образования РАО, педагогам и методистам Московского института повышения квалификации работников образования, учителям московского физико-математического лицея № 1511 при МИФИ и Лицея информационных технологий. [32]
В работе с претензиями потребителей важен превентивный подход - не ждать, пока потребители и журналисты начнут распространять негативную информацию, а тем более не ждать судебных исков, а предупредить неудовлетворенность клиентов. И что особенно важно - обнародование производителем информации о дефекте продукта и должных мерах по его устранению лишает информацию новизны, а СМИ - возможности раздуть сенсацию и грандиозный скандал. Так, например, в декабре 2000 г. компания Sony обнаружила дефект стойки, поставляемой с телевизором, который может привести к падению телевизора. В обращении подробно описан продукт и его дефект, а также анкета-запрос покупателя на бесплатное устранение дефекта, которую покупателю предлагается направить в Центр информации для потребителей московского представительства компании. [33]
Образовано в 1958 г. в результате поглощения агентством United Press ( созданным в 1907 г.) конкурирующего агентства International News Service. Штаб-квартира находится в столице США - Вашингтоне. Агентство имеет 146 отделений в США и более 80 за границей страны. Московское представительство UPI находится на Ленинском проспекте. [34]
Функция ПР в крупных и / или ориентированных на широкого потребителя, а также во многих иностранных компаниях возглавляется менеджером высшего уровня. В компании Microsoft в 2000 г. была введена должность вице-президента, отвечающего за корпоративные коммуникации. В АО Мосэнерго есть заместитель гендиректора по СО. В европейском отделении General Motors, GM-Europe, в российском офисе компании Coca-Cola, а также в Дженерал Моторс СНГ, - позиция директЬра по СО. В московском представительстве британо-американской нефтекомпании ВР есть позиция директора по внешним связям. [35]