Cтраница 2
Концепция каналов распределения подразумевает распределение не только физических товаров. Производители услуг и идей также сталкиваются с проблемой обеспечения доступности своих предложений для целевых аудиторий. Чтобы охватить широко разбросанную аудиторию, им необходимо продумать как характер, так и размещение своих представительств. [16]
Услуги должны предоставляться непосредственно потребителям в момент их производства. Производитель услуг международной торговли и иностранный потребитель ее должны вступить в контакт друг с другом. Услуги внешней торговли в ряде случаев как результаты экономической деятельности являются неосязаемыми и невидимыми. [17]
Прежде всего, это связано с прогрессирующим размыванием тех характеристик крупнейших консалтинговых фирм, которые традиционно были присущи профессиональным объединениям, и превращением этих компаний в классические бизнес-ориентированные структуры. Фундаментальными целями объединений производителей профессиональных деловых услуг ( или так называемых практик) всегда были жесткое поддержание качества этих услуг ( продуктов) и обеспечение корпоративных принципов деловой этики и независимости. В условиях динамичного повышения прибыльности консультационного бизнеса и активного проникновения в консалтинговую индустрию новичков из других отраслей, особенно из числа никак не связанных профессиональными традициями поставщиков компьютерного оборудования, резко обострившаяся конкуренция начала трансформировать такую преимущественно продуктовую ориентацию в более широкий и менее щепетильный в отношении профессиональных принципов рыночно-ориентированный подход. Стивене отмечал: На протяжении целых поколений члены этих громадных и влиятельных практик считали себя профессионалами, оказавшимися волею судеб в бизнесе. [18]
Городская администрация выступает в роли производителя социально-политических услуг, а население, избиратели - в роли потребителей этих услуг. Поэтому именно через средства массовой информации следует доводить до жителей сведения о том, как обеспечиваются потребности в услугах, насколько они соответствуют особенностям местного хозяйства, какие услуги предполагается развивать в будущем, каков квалификационный уровень персонала, занятого в системе предоставления услуг. [19]
Они создают архитектуру здания и вывеску, благодаря которым ресторан становится заметен, они определяют стиль оформления интерьера, который привлекает желанный сегмент покупателей, и они определяют число посетителей, которых можно разместить в ресторане. Имеет значение физический доступ: местоположение производителя услуг должно быть удобно для клиента. Информационные технологии изменяют форму предоставления услуг и заменяют человеческую деятельность машинами. Физическая обстановка воспринимается также как свидетельство уровня цен и профессионализма производителя услуг. [20]
В теории построения цен на ИВУ и на практике далеко не всегда применяется этот закон в полной мере. Затратный механизм ценообразования в большей степени удовлетворяет производителей услуг и не выражает интересы пользователей. [21]
Для успеха на рынке вузы должны ориентироваться на экономические законы. Правовую основу процессов функционирования вуза на рынке как производителя услуг составляют законы Об образовании, О высшем послевузовском образовании и ГК РФ. [22]
Концепция маркетинговых каналов отнюдь не ограничивается распределением материальных благ. Проблемы доведения выпуска до конечных пользователей ежедневно решают и производители услуг и идей: частные учебные заведения создают системы распространения знаний, организации здравоохранения - системы здорового образа жизни. Для того чтобы максимально широко охватить целевую аудиторию, институты сектора сервиса в мельчайших деталях продумывают характер и принципы размещения своих агентств. [23]
Качество услуги повышается, если и клиент, и производитель услуги владеют знаниями. Совместный опыт может препятствовать или способствовать продолжительным взаимоотношениям. Другие встречи с представителями сферы услуг могут быть обыденными, но постоянными ( например, при пользовании услугами такси или почтовыми услугами), и из-за постоянной нужды в таких услугах они оцениваются потребителем как важные. Все подобные контакты предоставляют возможности использования маркетинга при личном контакте. [24]
Концепция маркетинговых каналов отнюдь не ограничивается распределением материальных благ. Проблемы доведения выпуска до конечных пользователей ежедневно решают и производители услуг и идей: частные учебные заведения создают системы распространения знаний, организации здравоохранения - системы здорового образа жизни. Для того чтобы максимально широко охватить целевую аудиторию, институты сектора сервиса в мельчайших деталях продумывают характер и принципы размещения своих агентств. [25]
На данном этапе признано целесообразным сосредоточить усилия на рационализации и снижении издержек производителей услуг. [26]
Следует отметить, что сама среда функционирования предприятия пронизана сложной системой коммуникаций. Фирма неизбежно контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, в ряде случаев с производителями услуг, различными контактными аудиториями. Причем, эти связи весьма сложны и разнонаправлены. [27]
Выход из создавшегося положения состоит в построении такой системы расчетов, при которой тарифы будут устанавливаться на каждый конкретный вид услуг. Уровень рентабельности, закладываемый в тарифы, должен отражать народнохозяйственную значимость услуг, учитывать потребительский эффект от применения у пользователя, стимулировать производителя услуг, позволяя ему покрывать необходимые затраты трудовых, материальных, вычислительных и информационных ресурсов, развивать и совершенствовать производство, удовлетворять социальные интересы своего коллектива. [28]
При разработке сбытовой политики необходимо учитывать, что проблемы сбыта услуг очень специфичны, и для их решения не всегда можно с успехом использовать подходы, применяемые при реализации материальных товаров. В частности, все производители сталкиваются с необходимостью обеспечения доступности своей продукции. Однако производители услуг должны обеспечить их доступность не только во время покупки, но и во время потребления этих услуг, причем производство и потребление в данном случае являются одновременными действиями. [29]
Хотя добавление Р для услуг и подразумевает в некоторой степени включение взаимоотношений и взаимодействия в теорию марКетинга - микс, мар-кетинг отношений создает новую парадигму. Маркетинг отношений подчеркивает долгосрочные взаимоотношения сотрудничества между производителем услуг и клиентом и долгосрочную прибыльность. В рамках такого подхода и покупатель, и продавец рассматриваются как активные участники рынка. Им следует рассматривать друг друга как равных партнеров, и обе стороны должны получать выгоду от взаимоотношений; это отношения, в которых выигрывают обе стороны. [30]