Cтраница 1
Взаимодействие компании с созданной ею страховой группой, новый виток развития, направленный на минимизацию налогов. [1]
Интересной является форма взаимодействия компании с заказчиком. [2]
Настоящий регламент определяет порядок организационного взаимодействия ДАО Компании и ОАО ЦУП Стройнефть при планировании работ на этапе формирования Комплексной программы диагностики, технического перевооружения, реконструкции и капитального ремонта на планируемый год. [3]
Второй тип распределения собственности ОАО создает возможности для укрепления взаимодействия технологически связанных компаний, способствует повышению устойчивости бизнеса, интеграции экономики, однако уменьшает гибкость и восприимчивость к изменениям рынка. Если основными акционерами производственных компаний являются финансово-кредитные учреждения, то возможны перекосы в распределении капиталов между финансовым и реальным секторами экономики. В РФ преобладает первый тип открытых акционерных обществ, хотя окончательная картина еще не сложилась ввиду недостаточного развития фондового рынка. [4]
Таким образом, первым этапом коммуникационного процесса является аудит всех потенциальных возможностей взаимодействия компании и ее продукта с клиентами. Например, тот, кто собирается купить компьютер, говорит со знакомыми, смотрит телевизионную рекламу, читает статьи в газетах и журналах, осматривает компьютеры, предлагаемые в магазинах. Маркетолог должен оценить, какие из этих впечатлений на разных стадиях процесса приобретения более всего влияют на покупателя. [5]
Таким образом, первый этап коммуникативного процесса - аудит всех потенциальных возможностей взаимодействия компании и ее продукта с потребителями. Например, индивид, планирующий покупку компьютера, обсуждает его характеристики со знакомыми, смотрит телевизионную рекламу, читает статьи в газетах и журналах, ищет информацию в Интернете и осматривает компьютеры, предлагаемые в магазинах. Маркетолог должен оценить, какие из этих впечатлений более всего воздействуют на покупателя на разных стадиях процесса приобретения товара, что позволит компании более эффективно распределять выделяемые на осуществление коммуникаций средства. [6]
Задачей настоящего регламента является установление и обоснование критериев для отнесения тех или иных видов работ на объектах МН к работам, не требующим проведения конкурсного выбора подрядчика, и установление порядка организационного взаимодействия ДАО Компании и ОАО ЦУП Стройнефть при реализации программ ТПР и КР. [7]
В этом случае компания предоставляет льготный доступ к своим информационным ресурсам, проводит обучение сотрудников библиотек работе с системами, предоставляет библиотекам необходимую учебно-методическую литературу по системам семейства КонсультантПлюс. Взаимодействие компании и библиотеки закрепляется специальным договором о сотрудничестве. [8]
Эта концепция помимо маркетинга включает и другие стратегические направления деятельности компании - управление производством, финансами и персоналом, которые она рассматривает в контексте соответствия стратегии развития компании и внешней среды. Поскольку ответственность за управление взаимодействием компании со средой лежит на ее маркетинговом руководстве, то ему отводится ключевая роль в стратегическом планировании. [9]
Новый фундаментальный закон бизнеса на рубеже двадцать первого века заключается в том, что Интернет меняет все. Интернет-технологии по меньшей мере меняют способы взаимодействия компаний - даже самых маленьких - со своими сотрудниками, партнерами и поставщиками. Пока что многие компании в своих взаимодействиях с клиентами не нуждаются в Интернете, но пройдет совсем немного времени, и корпоративный сайт, на котором клиенты смогут вести дела с компанией, станет таким же непременным атрибутом бизнеса, каким являются телефон и почтовый адрес. Преобладающее число компаний из списка РогШпе 500 уже имеет свои сайты. [10]
Каждый поставщик программных приложений позиционирует себя как обладателя определенных компетентностей и ценностей, необходимых потребителю. Например, Oracle сообщает, что она трансформирует административные процессы своих клиентов в киоски самообслуживания, подключает внешних участников к источникам внутренней информации и превращает сделки в источник деловой информации. Она позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами и централизованно отслеживать все взаимодействия компании со своими клиентами. Основные рынки Oracle - автомобилестроение, авиация, оборона, коммуникации, нефть, финансы, здравоохранение, фармацевтика, общественные услуги и коммунальное хозяйство. [11]
Потребители вкладывают в понятие, качество сервиса свои субъективные ощущения. Сюда входит отзывчивость персонала, его убежденность в эффективности страховой защиты, а также сочувствие к клиенту. Последние три фактора качества особенно важны. Они обеспечивают эмоциональную составляющую взаимодействия компании и клиента - страхователь видит перед собой не безликую машину, а живое человеческое лицо. [12]
Успешным компаниям необходимо четко понимать, как меняется внешняя среда, в которой действует бизнес, и какие инновационные процессы происходят за пределами их отрасли, а не только в их виде бизнеса. Чтобы способствовать реализации стратегии, лидеры должны меньше думать о структурах и функциях и больше фокусироваться на процессах, контролирующих ценность, которую они планируют доставить своим потребителям. Питер Кин, автор нескольких книг об управлении знаниями, утверждает: Существует все меньше и меньше устойчивых преимуществ по продуктам, преимуществ защищенных рынков и национальных преимуществ. Это означает: есть все меньше и меньше способов создания и поддержания рыночной дифференциации. Однако сегодня цепь ценности может потребовать более искусного описания взаимодействия компаний и потребителей. Компания может выбрать вариант действий в любом месте в цепочке ценности ( рис. 15.1), но мудрые стратеги выбирают ту часть ( составляющую) в этой цепи, в которой их компания может добиться превосходных результатов. [13]
Как говорит маркетинговый эксперт Реджис Маккена: Теперь американского потребителя волнует не столько марка, сколько возможность выбора. Тем не менее обеспечение всех индивидуальных нужд потребителя было бы чрезмерно дорогостоящим или невозможным, если бы не второй фактор - появление принципиально новых технологий. Управляемое компьютерами производственное оборудование и роботы предусматривают возможности быстрой переналадки. Считывающие штрих-коды сканеры позволяют автоматизировать пересылку и транспортировку продуктов и их отдельных частей. Электронные базы данных вмещают триллионы байтов информации о потребителе. И, что представляется едва ли не самым важным, Интернет связывает все эти элементы воедино и, облегчая взаимодействие компании с потребителем, позволяет отслеживать его предпочтения и потребительские реакции. [14]
Работа страховщика имеет много общего с врачебной практикой: и здесь, и там пациент нуждается в утешении и сочувствии, вере в избавление от болезней и опасностей. Основанием для веры в первом случае, является медицинский препарат ( лекарство), а во втором - страховой полис. Любую веру необходимо подтверждать практикой - лекарство должно лечить, а страховой полис - компенсировать потери. Но первична в этом тандеме все же вера и именно за ней приходит клиент в офис компании. Защита от рисков посредством страхования должна воплотиться для потребителя в избавлении от опасности - психологическом комфорте, уверенности в себе и в своем будущем. Безопасность - понятие субъективное и эмоциональное, поэтому у страхового полиса должна быть субъективная, эмоциональная оболочка. В нее входит человеческое участие, сочувствие и сопереживание со стороны страховщика. Из практики Росгосстраха известны случаи, когда страхователь приобретает полис исключительно для общения с агентом, к которому испытывает симпатию. Эту же роль может играть почтальон, приносящий пенсию одинокой старушке. Такие крайние случаи показывают необходимость эмоциональной окраски страхования. Эти факторы обеспечивают эмоциональную составляющую взаимодействия компании и клиента - страхователь видит перед собой не безликую машину, а живое человеческое лицо. Страхователь подсознательно очеловечивает компанию, в идеале у него должна возникнуть симпатия к страховщику. Именно поэтому многие страховщики стараются, чтобы в контактах с клиентом их всегда представлял один и тот же человек ( агент), наладивший с потребителем эффективные контакты. [15]