Cтраница 3
Хотя приемников маркетинговой информации на предприятии может быть множество ( вплоть до отдельных сотрудников, получающих важную информацию в служебных командировках, на конференциях и т.п.), центр ее обработки и первичного анализа должен быть един, что исключит разрывы и дублирование в информационных потоках. Логично представить таким центром службу информации, являющуюся главным нервным узлом информационной системы предприятия. [31]
Очевидно, выход можно искать только в сочетании формально-теоретической и содержательно-эмпирической формы исследования. В общей формальной схеме деятельность службы информации может быть отражена с помощью некоторого квазирегулярного процесса, в котором количество средств получения информации и их эффективность определяют и степень информированности о состоянии системы. Предполагается также, что существует некоторый оператор преобразования поступающей информации, реализующий процесс анализа на всех уровнях иерархии управления. Принимается, что результат анализа - однозначная функция степени информированности, а решение-также однозначная функция оценки ситуации. Эта жестко детерминированная схема требует параметрического задания характеристик оператора преобразования информации, а также различных условий, оказывающих влияние на оценку ситуации. [32]
Увеличение объема необходимой информации для принятия оптимальных решений усложняет процесс ее хранения и обработки. Поэтому, например, в США служба информации выделена в отдельную отрасль, которая увеличила продажу информации с 50 млн. долл. [33]
Важно всемерно улучшать научно-техническую информацию в отраслевом и межотраслевом аспекте. В области проводится работа по укреплению служб информации, патентного фонда, технических библиотек. Однако можно привести немало примеров, когда освоенные новые прогрессивные технологические процессы на других предприятиях не применяются. Нередко специалисты ломают головы, изобретая давно изобретенное и внедренное в серийное производство. [34]
В книге показываются и трудности и проблемы, разрешение которых способствует улучшению информационного обслуживания. Значительное место уделено вопросам организации работы служб информации, их взаимодействия с ее потребителями. [35]
Каждая из служб должна отвечать за своевременное обновление определенных секторов информации, не вмешиваясь в сопряженные информационные секторы, а используя их только в справочных целях. Должен соблюдаться принцип исключения дублирования заносимой разными службами информации. [36]
Характерной особенностью данного варианта является то, что функционирование системы, основанной на указанных принципах, обеспечивается при минимально возможных усилиях со стороны службы информации. Поэтому этот вариант может быть приемлем для служб информации с малой численностью. Критическое рассмотрение матрицы позволяет выбрать вариант системы для других служб информации с учетом их возможностей. [37]
Главное внимание уделяется организационным и экономическим аспектам функционирования службы информации. [38]
До последнего времени основной функцией информационной службы считалась передача информации от ее производителя к потребителю, причем полагалось, что в недрах службы информация не производится, а только преобразуется в форму, удобную для потребителя. Теперь все ощутимее становится потребность получения некоторой обобщенной проанализированной службой информации, получения новой информации, являющейся результатом анализа хранимых в системах данных, преобразования внутри службы информационных массивов в удобные для анализа банки фактографических данных и информации об информации. Это вынуждает производить такой анализ НТИ, который позволил бы получить данные, необходимые для принятия управляющих решений, направленных на регулирование процессов научно-технического развития и, что становится все более актуальным, на регулирование процессов эволюционного развития общества. [39]
Оценка эффективности работы информационной службы в условиях маркетинга - процесс достаточно сложный и неоднозначный, но на качественном уровне он, видимо, представляет собой симбиоз традиционных подходов к оценке эффективности информационной деятельности и анализа деятельности товаропроизводителя с позиций маркетинга. Причем, совладельцами получаемого эффекта выступают предприятие и собственно служба информации. [40]
Первый шаг состоит в определении жизненно важных видов информации о конкуренте, установлении источников исходных данных, назначении руководителя данной системы и соответствующих служб. В сравнительно небольших компаниях, которые не могут позволить себе создание службы информации, наблюдение за теми или иными конкурентами осуществляют специально назначенные администраторы. Менеджер, отслеживающий действия определенного конкурента, становится ведущим экспертом фирмы по этому вопросу, и любой другой сотрудник, которого интересует информация о компании-сопернике, должен будет связаться с этим специалистом. [41]
Проведенные экспериментальные исследования эффективности поиска позволили сделать вывод о том, что фактор, связанный с несовершенством языка индексирования, оказывает сравнительно небольшое влияние на показатели эффективности системы, а определяющим является фактор, связанный с несовершенством процесса индексирования документов и запросов и идентификации документов. Другими словами, эффективность систем ИГИ в основном определяется квалификацией специалистов службы информации, их умением правильно понимать запросы, интерпретировать их в обозначениях принятого в системе ИШ, умением правильно оценивать содержание документов и относить их к определенным запросам. Возможности человека в решении всех этих задач с помощью эвристических подходов являются значительно большими, чем возможности ЭВМ, где реализуются формальные алгоритмы, например идентификации документов на основе предваритель-но выбранных критериев смыслового соответствия. [42]
В связи с этим используются документы, которые не являются релевантными запросам но там не менее представляют для абонента несомненный практический интерес. Ручные системы ИРИ, где отбор и предварительную оценку документов осуществляют высококвалифицированные специалисты службы информации или общественные референты ( эксперты), обладают большими возможностями в выделении пертинентаых документов. Одновременное использование абонентом отрицательных оценок показателя точность и положительных оценок показателя ценность определяет пертинентнне документы. [43]
Расчет коэффициентов точности для отдельных абонентов я системы в целом является обязательным при эксплуатации системы ИРИ и позволяет оценивать, насколько система правильно понимает запросы абонента. Уменьшение шума, т.е. числа документов, не отвечающих запросам, уменьшает непроизводительные затраты времени службы информации, а также уменьшает затраты времени абонентов на просмотр нерелевантной информации. [44]
Раздел Справочная информация адресован прежде всего желающим заниматься визуальным анализом самостоятельно. Здесь собраны сведения о некоторых наиболее важных изданиях и учебных материалах, которые помогут продвигаться в этом направлении, а также приведен перечень наиболее популярных пакетов программ и служб информации: они понадобятся тем, кто стремится стать настоящим визуальным инвестором. [45]