Cтраница 1
Служба исполнения заказов: запись, которая должна быть удалена из компьютерного файла. [1]
Осуществляемая службой исполнения заказов ( fulfillment) операция, направленная на изменение или корректировку записи ( record) в компьютерном файле ( file) тогда, когда сам файл не находит ту запись, которая должна быть изменена. Использование кода согласования ( matchcode) в большинстве случаев исключает возможность возникновения таких ситуаций. [2]
Отчет согласования содержания файла службы исполнения заказов ( fulfillment), показывающий все изменения, внесенные в текущий главный файл потребителей. Операция этого типа показывает все прибавления ( add) или удаления ( delete), изменившие число записей ( record), а также корректировки ( adjustment), изменившие статус активности ( active) записей. [3]
Разработка программы по созданию службы исполнения заказов клиентов начинается с определения основных потребителей, выделения тех, кто приносит фирме большую часть доходов. Менеджер должен составить список всех покупателей, расположив их в порядке убывания доли в общем объеме продаж фирмы. На этом этапе компания отказывается от некоторых мелких заказчиков, чтобы высвободить ресурсы для основных клиентов. Затем за каждым крупным потребителем закрепляется менеджер рабочей группы. Управление службой исполнения заказов требует навыков традиционных продаж и ведения переговоров, а основное внимание уделяется созданию личных связей с клиентом и построению долгосрочного стратегического партнерства. Руководство компании должно убедиться в том, что менеджер группы обладает навыками управления связями с клиентом. И наконец, менеджеры рабочих групп разрабатывают детальный план построения взаимовыгодных отношений с клиентами. [4]
Термин, используемый в службе исполнения заказов ( fulfillment в отношении документа, ошибочно направленного не в те службы. [5]
Регистрационный номер, используемый службой исполнения заказов ( fulfillment) для связи записи ( record) потребителя в компьютерном файле ( file) с заказом в документальной форме ( hard-copy, document), инициировавшим эту запись. [6]
Изменения, вносимые в компьютерный файл службой исполнения заказов. Такие изменения в файле потребителей делаются обычно в ответ на их жалобы или пояснения. [7]
Корреспонденция отдела по обслуживанию потребителей может выполняться на фирменных бланках или почтовых открытках. Этот отдел является важной частью службы исполнения заказов ( fulfillment) предприятия, гарантирующей, что потребители будут покупать еще и что они останутся хорошими потребителями. [8]
Результаты в средней точке кампании измеряются валовым и чистым ( net) оплаченными откликами, как средствами прогнозирования полного ожидаемого отклика. Эти промежуточные результаты необходимы для того, чтобы можно было в соответствии с ними откорректировать бюджет и последующие рекламные мероприятия, а также подготовить производство и службу исполнения заказов ( fulfillment) к общему предполагаемому объему работ. Окончательный анализ дает чистый отклик ( net response) в виде числа заказов за наличные и числа оплаченных кредитных заказов ( credit order), которые были проданы без последующего аннулирования или возврата, и показывает прибыльность кампании. Долгосрочный анализ связан с последующими результатами, например с ответом на вопрос, сделал ли первый покупатель ( first-time buyer), привлеченный рекламной кампанией, последующие покупки у того же продавца. Эффективное отслеживание имеет решающее значение для успеха будущих кампаний, потому что они должны разрабатываться на основе результатов прошлых мероприятий. Для наилучшего осуществления отслеживания каждому элементу кампании должен быть присвоен ключевой код ( key code), который позволит собрать необходимые статистические данные. Именно такая возможность отслеживания и измерения результатов является главной чертой прямого маркетинга, отличающей его от рекламы. Благодаря ключевым кодам осуществляющий прямой маркетинг продавец знает, кто получил его предложения и сделал ли данный индивидуум заказ, оплатил ли он его и сделал ли следующий заказ. Ограниченное отслеживание возможно и в рекламе, например, при контроле изменения объемов продаж, происходящего после рекламной кампании, однако рекламодатель никогда не может совершенно точно связать эти изменения с определенной кампанией. [9]
Разработка программы по созданию службы исполнения заказов клиентов начинается с определения основных потребителей, выделения тех, кто приносит фирме большую часть доходов. Менеджер должен составить список всех покупателей, расположив их в порядке убывания доли в общем объеме продаж фирмы. На этом этапе компания отказывается от некоторых мелких заказчиков, чтобы высвободить ресурсы для основных клиентов. Затем за каждым крупным потребителем закрепляется менеджер рабочей группы. Управление службой исполнения заказов требует навыков традиционных продаж и ведения переговоров, а основное внимание уделяется созданию личных связей с клиентом и построению долгосрочного стратегического партнерства. Руководство компании должно убедиться в том, что менеджер группы обладает навыками управления связями с клиентом. И наконец, менеджеры рабочих групп разрабатывают детальный план построения взаимовыгодных отношений с клиентами. [10]