Cтраница 3
Однако в составе Британского федерального совета оказалось немало лиц, связанных с буржуазными радикалами. На роль его руководителя претендовал Джон Хейлз - человек недюжинных способностей, весьма энергичный. Чтобы обеспечить себе большинство в Британском совете, Хейлз привлек в него представителей полурабочпх, полурадикальных обществ Лондона, с которыми он был тесно связан. [31]
Удовлетворенность потребителя необходима для долговременных успехов фирмы. Одно из важных требований заключается в том, чтобы качество продукции было высоким. Изделие высокого качества - это изделие, удовлетворяющее всем разумным требованиям, которые могут предъявить к нему наши потребители с учетом его цены. Необходимо объяснить, почему движение за повышение эффективности начинается с перехода к управлению качеством. Это нужно сделать независимо от того, создается ли при этом новый отдел качества и надежности. Нужно только особо отметить, как важно повысить конкурентоспособность изделий фирмы. Непосредственным поводом для такого решения может послужить успешное завершение первого опыта и желание получить еще большую экономию. Может случиться, что фирма потеряла какую-то долю рынков в связи с обострением конкуренции или сокращением спроса. А может быть, руководство решило добиться заказа от национализированной отрасли промышленности, например, от британского совета энергоснабжения, который в контракте выдвигает определенные требования к качеству поставляемой продукции. Старый потребитель может предъявить новые требования к обеспечению качества, как поступили министерства обороны США и Великобритании, фирма Форд и многие другие организации с большим объемом закупок. Может, наконец, появиться новое законодательство, в свете которого придется пересматривать политику фирмы в области обеспечения качества, если фирма хочет сохранить за собой нынешние рынки. Примерами такого законодательства могут служить национальный закон США 1966 г. о безопасности дорожного движения или британский закон 1968 г. о торговых описаниях. [32]