Cтраница 4
Сотрудники, занимающиеся разрешением споров, должны иметь специальную подготовку в ведении переговоров и соответствующие навыки общения. Они должны уметь управлять конфликтными ситуациями в условиях сильного давления без ненужных эмоций и не допуская упреков. Вместо этого они должны спокойно управлять подобными ситуациями и анализировать их, в частности для нахождения выигрышных для всех ситуаций, т.е. ситуаций, при которых достигнутое соглашение оказывается выгодным как для производителя, так и для посредника. [46]
Это предполагает умение не просто выбрать лучшую позицию содержательно, но организовать обсуждение в нужное время в активном режиме, предполагающем постоянный контроль за ходом обсуждения, доминирование в постановке вопросов. Это побуждает оппонента приводить новые доводы, отвечать, оправдываться. Активность позиции зависит от выбора партнера, союзника и соперника; - ф - стремиться реализовывать преимущество на каждом этапе обсуждения - владеть инициативой и постоянно ее наращивать. Для этого в контекст обсуждения вводятся новые вопросы, факты, экспертные оценки. Инициатива поддерживается, например, при сочетании атаки на позицию оппонента и такого маневра, как смещение акцентов в оценке, сомнение в продуктивности достигнутого соглашения. Подобная тактика укрепляет собственную позицию и заставляет партнера принимать ту или иную степень конфликтности, идти на вынужденное соглашение. Однако эта тактика не должна выступать заурядным обманом; - ф - сделать шаг к соглашению в равных позициях. [47]
Одним из сложных вопросов было урегулирование, связанное с Западным Берлином. Вокруг этого города, как известно, возникали кризисы, лихорадившие обстановку в Европе. Однако заключенное осенью 1971 года соглашение четырех держав в сочетании с соглашениями и договоренностями по ряду вопросов между правительствами ГДР, ФРГ и сенатом Западного Берлина в основном сняло напряженность. Мы ценим сотрудничество с США, Францией и Англией, проявившееся в этом вопросе. Созданы условия для того, чтобы Западный Берлин из источника споров превратился в конструктивный элемент мира и разрядки. Нужно лишь, чтобы все стороны на деле уважали достигнутые соглашения. К сожалению, некоторыми их участниками в этом отношении делается далеко не все. Мы будем настаивать на строгом и полном соблюдении всего, о чем есть договоренность. Советский Союз стоит за то, чтобы Западный Берлин жил спокойной и нормальной жизнью. [48]