Cтраница 3
Быстрые темпы технического прогресса в промышленности, все более усложняющиеся задачи в области хозяйствования вызывают необходимость в периодической переподготовке руководящих и инженерно-технических работников и ознакомления их с новейшими достижениями в области науки, техники, технологии и экономики. Для решения этих проблем создаются специальные институты и факультеты повышения квалификации кадров или организуется чтение специальных курсов на самих предприятиях. В институтах и: на факультетах повышения квалификации переподготовка указанных специалистов проводится через каждые пять лет работы в промышленности. [31]
К сожалению, ситуационный работник не всегда способен выполнить все функции, сопряженные с обслуживанием клиента, и в таком случае ему необходима помощь других членов команды процесса. Для решения указанной задачи, помимо влияния на клиентов, он должен обладать и достаточным влиянием на других членов команды. Хотелось бы отметить, что лицо принявшее ответственность за весь процесс обслуживания клиента, несомненно, должно также обладать распорядительными функциями в рамках команды процесса. В противном случае, усилия указанного специалиста будут неэффективны, поскольку встретят противодействие других членов команды, что не позволит в полной мере добиться желаемых результатов. Кратко сформулировав мысль, можно сказать так: ценой ответственности работника должны быть предоставленные ему права и возможности. [32]
Наряду с постоянно действующими комиссиями по контролю деятельности администрации партийные организации медицинских учреждений для более глубокого изучения конкретных вопросов деятельности коллективов все шире практикуют создание временных комиссий. Например, в Пятнадцатую поликлинику Риги стали поступать жалобы от населения на то, что невозможно пригласить на дом специалистов - окулистов, урологов, отоларингологов. А добраться до поликлиники может не каждый. Жалобу было поручено рассмотреть специально созданной комиссии, которая обнаружила, что администрация поликлиники не включила указанных специалистов в график обеспечения санитарным транспортом. Партийное бюро поликлиники, рассмотрев рекомендации комиссии, обязало администрацию принять соответствующие меры. Положение было исправлено, и жалобы прекратились. [33]