Cтраница 2
Берри определяют пять критериев измерения качества обслуживания: ( 1) надежность - способность точно и в срок выполнить обещание, ( 2) убедительность - компетентные, вежливые, вызывающие доверие сотрудники, ( 3) осязаемость - физические свойства оборудования, внешний вид сотрудников, ( 4) сочувствие - степень индивидуального внимания к заказчикам и ( 5) ответная реакция - желание помочь потребителям и своевременное обслуживание. Подумайте, как компания Xerox может улучшить качество обслуживания по любому из этих критериев. Имеет ли Xerox в соответствии с данными критериями какие-либо преимущества в качестве обслуживания перед другими компаниями. [16]
Бэрри определяют пять критериев измерения качества обслуживания: ( 1) надежность - способность точно и в срок выполнить обещание, ( 2) убедительность - компетентные, вежливые, вызывающие доверие сотрудники, ( 3) осязаемость - физические свойства оборудования, внешний вид сотрудников, ( 4) сочувствие - степень индивидуального внимания к заказчикам и ( 5) ответная реакция - желание помочь потребителям и своевременное обслуживание. Подумайте, как компания Xerox может улучшить качество обслуживания по любому из этих критериев. Имеет ли Xerox в соответствии с данными критериями какие-либо преимущества в качестве обслуживания перед другими компаниями. [17]
В то же время, не следует бояться создания системы качества как чего-то непонятного и чужеродного: отдельные элементы ее уже в той или иной степени разработаны и отчасти функционируют. При должной степени внимания и заинтересованности со стороны руководства вуза в течение 1 5 - 3 лет могут быть разработаны и внедрены недостающие элементы, обеспечивающие эффективное системное решение проблемы качества образования. [18]
Я подсчитал условную годовую степень внимания, которое в нашей культуре уделяется сексу и спекуляциям. [19]
В его уме все окружающее отпечатывалось с силой, далеко превышавшей ту степень внимания, какую он мог им уделить. Картины и предметы природы, характеры людей, его собственный дух, общество и его обычаи и нравы, - все это он поглощал, из всего делал материал для своей отождествляющей и построительной способности. [20]
Например, в отличие от моделей Национального института и модели человек - среда, которые признают существование огромного количества психосоциальных факторов риска на рабочем месте, модель требования - контроль на рабочем месте концентрируется в основном в более ограниченном диапазоне психосоциальных измерений, связанных с психологической нагрузкой и возможностями работников осуществлять контроль ( ограниченное принятие решений) над различными аспектами своей производственной деятельности. Далее, и модель требования - контроль, и модель Национального института отличаются от моделей совместимости человека со средой в плане степени внимания к самому человеку. В модели совместимость по оси человек - среда упор делается на влияние на человека, а точнее на восприятие человеком, баланса характеристик работы и индивидуальных черт. Столь повышенное внимание к аспекту восприятия позволяет найти связь между теорией совместимости человека со средой и еще одним вариантом теории стрессов, приписываемой Лазарусу ( 1966), в соответствии с которой индивидуальные различия в оценке психосоциальных стресс-факторов и в методах их индивидуальной нейтрализации приобретают критическое значение для определения результатов стресса. В свою очередь, модель стресса Национального института, которая хотя и не отрицает важность индивидуальных отличий, в определении результатов стресса отводит главную роль факторам среды, как предписывается границами модели, приведенной на рис. 34.1. По сути, указанная модель предполагает, что множество стресс-факторов угрожает значительному количеству людей большую часть времени независимо от обстоятельств. [21]
При рационализации выполнения тех или иных трудовых операций и приемов важно учитывать психофизиологическое состояние человека во время работы. Требованиям психофизиологии, эргономики и технической эстетики должны отвечать все элементы, составляющие рабочее место и определяющие объем движений, необходимые пределы обзора и точность выполнения операций, степень внимания, степень напряжения зрения. [22]
Внешние стимулы, в том числе и речевые, всегда действуют через первую сигнальную систему. Первосигналь-ная или второсигнальная стимуляции внимания придают процессу его протекания специфические особенности. Направленность и степень внимания у художника - типа человека с относительным преобладанием первосигнальной деятельности и мыслителя - с относительным преобладанием второсигнальной деятельности - одинакова, но в организации и удержании внимания у каждого из них одна из сигнальных систем играет ведущую роль. [23]
Скрытое предложение, которое должно вызвать реакцию читателя, вносится в текст рекламы в неявном виде. Степень реакции читателя отражает степень внимания, с которым он прочел объявление. [24]
Как же решается вопрос производственного интерьера. В первую очередь определяются все факторы производственной обстановки, влияющие на работника. Изучаются основные рабочие движения, степень внимания, зрительные движения. [25]
Чрезвычайная сложность процесса обводнения скважин, многообразие причин возникновения и путей водопритоков усугубляют решение проблемы. Основной довод против ограничения притока воды методами тампонирования путей водопритоков в пласте, сводящийся к априорному утверждению, что обводнение скважин является процессом закономерным, неизбежным и борьба с ним бесперспективна, - не обоснован. Очевидно, что многое зависит от степени внимания к проблеме. [26]
Таким образом мы может решить, какого типа музыку надо использовать, какой интенсивности должно быть ее звучание, какова должна быть продолжительность музыкальных программ, в какое время рабочего дня они принесут наибольшую пользу. Однако при практическом осуществлении новой теории мы неизбежно столкнемся с одной серьезной проблемой, которую не решит ни один физиолог. Все можно рассчитать - и уровень громкости, и степень свободного внимания, и степень утомления, характерные для данной работы, для данного трудового процесса. [27]
Может быть, причина такого совпадения связана с тем, что число аналитиков, занимающихся акциями той или иной фирмы, обычно зависит от размеров самой фирмы. Можно заметить, что эффект незамеченной фирмы существует для фирм всех масштабов. Более того, наиболее сильно он проявляется в отношении акций небольших фирм. Обратите внимание на то, что разница между доходностью акций с высокой степенью внимания и доходностью акций с низкой степенью внимания - самая высокая в колонке ( 2) таблицы. [28]
Следует заметить, что термин тензор был применен А. Формулировкой контравариантного и ковариант-ного законов, равно как и наброском существенных положений алгебры и анализа контравариантных и ковариантных тензоров, наука обязана Дж. Тем не менее изоморфизм между законами преобразования координат и индуцированными преобразованиями заложен столь фундаментально в идее тензоров и в инвариантной природе тензорного анализа, что ту степень внимания, которую мы уделили ему в предшествующем изложении, следует признать достаточно оправданной. [29]