Высокий уровень - удовлетворение
Cтраница 1
Высокий уровень удовлетворения от одной или нескольких характеристик не компенсирует неудовлетворительный уровень от других. Например, если бумажные салфетки для снятия грима удовлетворяют покупательницу по мягкости, цене и запаху, но не удовлетворяют по цвету, то она их, скорее всего, не купит. Конъюнктивная модель является одной из некомпенсационных моделей. [1]
Однако эта модель не может гарантировать высокого уровня удовлетворения потребительского спроса, поскольку классическая схема НИОКР, используемая при осуществлении технологической разработки, не выдерживает тяжких испытаний в условиях сложной конкурентной рыночной экономики, за исключением случаев, когда предлагаемый продукт или технология отличаются уникальными характеристиками и параметрами, позволяющими получить не достижимые ранее результаты. [2]
Искусство эффективного маркетинга состоит в формировании у потребителей высокого уровня удовлетворения. Это справедливо и при высоком, и при низком уровнях вовлеченности. Менеджеры по маркетингу стремятся обеспечить положительный опыт приобретения товаров или услуг их компании. Тем не менее общим для всех потребителей после покупки является чувство некоторого беспокойства, которое называется познавательным ( когнитивным) диссонансом. Это происходит потому, что выбор одного товара часто подразумевает отказ от привлекательных возможностей других товаров. [3]
 |
Потребность США в смазочных маслах на 1990, 1995 и 2000 гг., тыс. т. [4] |
Отличительной особенностью развития подотрасли смазочных масел в рассматриваемых странах является высокий уровень удовлетворения внутренней потребности за счет собственного производства. [5]
В первом случае результатом социальной эффективности кадастра является формирование земельных отношений, создание многообразных субъектов земельных отношений и охрана их прав. Во втором случае социальная эффективность кадастра обеспечивает высокий уровень удовлетворения потребностей в земельно-кадастровой информации и услуг на потребительском рынке; минимизацию времени, затрачиваемое потребителями на получение информации и услуг; высокое качество сервисного обслуживания; равнодоступность всех членов общества к земле как основе их деятельности и жизни. [6]
Для применения этой концепции на практике необходимо наличие трех условий. Во-первых, деятельность компании должна быть направлена, прежде всего, на достижение высокого уровня удовлетворения потребителей, а не на упрочение, например, своего положения в качестве производителя. [7]
 |
Определение оптимального объема заказа. [8] |
Первый урок состоит в том, что в компании должен быть вице-президент, ответственный за взаимосвязь всех элементов логистики, отвечающий за эффективность маркетинговой логистики как с точки зрения затрат, так и в смысле удовлетворения покупателей. Его главная цель - организация управления маркетинговой логистикой, позволяющая обеспечить ( в рамках приемлемых с точки зрения компании затрат) высокий уровень удовлетворения потребителей. [9]
В-третьих, компания имеет дело с рядом заинтересованных групп: служащими, дилерами, поставщиками и акционерами. Изменение направления ресурсного потока в пользу потребителей может вызвать недовольство обделенных групп. Философия компании должна предусматривать достижение в пределах имеющихся ресурсов высокого уровня удовлетворения потребителей и соответствия требованиям заинтересованных групп. [10]
Первый урок состоял в том, что в компании должен быть вице-президент, связующий все логистические элементы. Он должен отвечать за эффективность логистики как с точки зрения затрат, так и в смысле удовлетворения покупателей. Это делается с целью создать такое управление маркетинговой логистикой, чтобы высокий уровень удовлетворения клиентов обеспечивался приемлемыми затратами. [11]
Несмотря на то что компании, ориентированные на потребителя, стремятся добиться высокой степени его удовлетворения, не стоит забывать о соотношении затрат и результатов. Во-первых, компания имеет возможность повысить степень удовлетворения потребителя, снижая цену продукта или поднимая уровень обслуживания, что ведет, при прочих равных условиях, к уменьшению нормы и массы прибыли. В-третьих, компания имеет дело с рядом заинтересованных групп: служащими, дилерами, поставщиками и акционерами. Изменение направления ресурсного потока в пользу потребителей может вызвать недовольство обделенных партнеров. Философия компании должна предусматривать достижение высокого уровня удовлетворения потребителей и приемлемого уровня удовлетворения заинтересованных групп в пределах имеющихся ресурсов. [12]
Страницы: 1