Изменчивый фактор

Cтраница 2

Он исходил из многочисленных исследований, в которых было показано, какие знаки и информация используются людьми для определения причин успеха и неуспеха. Если же большинство других людей не могут выполнить задание, а данный человек добивается успеха, то вероятнее всего, что он приписывает успех своим собственным способностям. Основание, на котором могут базироваться дальнейшие решения, зависит от того, приписывается ли успех внешним или внутренним, стабильным или изменчивым факторам. [16]

Различные типы маркетинга в сфере услуг. [17]

Посетитель видит в коридорах банка других людей, желающих получить аналогичную или какую-то другую услугу. Он оценивает материальные свидетельства - здание банка, интерьер операционного зала, оборудование и мебель. Кроме того, перед глазами посетителя - персонал банка, он общается со специалистом по займам. Невидимой остается закулисная механика производства и организационная система, определяющая все видимые процессы в сфере услуг. Таким, образом, результат работы в сфере услуг и приверженность клиента определенному поставщику определяются множеством изменчивых факторов. [18]

Страницы: 1 2