Cтраница 4
Все компании, описанные нами в первых примерах, как компании добившиеся значительных успехов, делали правильные вещи, выбрав цель, которая соответствовала какой-то важной потребности, существующей в мире. Кроме того, эти организации делали свои вещи правильно. Руководство Федерал Экспресс определило, как эффективно доставлять бандероли. [46]
Каждая проблема, которую вы решаете, как бы создает две каких-то новых, - жаловался один государственный чиновник, занимавшийся регулированием цен. Результатом этого явилось получение очищенных отходов и возврат к безнадежно неэффективным перерабатывающим заводам типа чайника, каких не видели со времени потока нефти с промыслов Восточного Техаса в начале тридцатых годов. Для нефтяной промышленности Федерал реджистер стал более важен, чем все данные геологов, - писал один ученый. [47]
Триси и Вирсема согласны с проф. Портером в том, что компании трудно быть на высоте сразу в трех аспектах. Большинство фирм не имеет достаточных фондов. Более того, три курса ценности требуют различной системы управления и подхода к делу, часто приводящих к внутренним конфликтам. Так, фирмы Макдоналдс и Федерал экспресс работают настолько эффективно, что их трудно превзойти. Покупатель, который просит Макдоналдс дольше готовить его гамбургер или желает, чтобы Федерал экспресс забирал его почту на час позже, вынуждает систему работать медленнее. Подобные компании функционируют, как автоматы - в этом их главная сила и главная слабость. Если они пытаются приблизиться к покупателю, то сразу же падает уровень их эффективности. [48]
Триси и Вирсема согласны с проф. Портером в том, что компании трудно быть на высоте сразу в трех аспектах. Большинство фирм не имеет достаточных фондов. Более того, три курса ценности требуют различной системы управления и подхода к делу, часто приводящих к внутренним конфликтам. Так, фирмы Макдоналдс и Федерал экспресс работают настолько эффективно, что их трудно превзойти. Покупатель, который просит Макдоналдс дольше готовить его гамбургер или желает, чтобы Федерал экспресс забирал его почту на час позже, вынуждает систему работать медленнее. Подобные компании функционируют, как автоматы - в этом их главная сила и главная слабость. Если они пытаются приблизиться к покупателю, то сразу же падает уровень их эффективности. [49]