Cтраница 2
Таким образом, эта книга прежде всего для того читателя, который получает удовольствие от самого процесса обдумывания и решения задачи. В идеальном случае он смотрит в решение, приведенное в книге, только после того, как закончит свое собственное. Проведя сравнение, он пишет письмо в редакцию, где в вежливой форме сообщает, что нашел более удачное решение. Иногда, правда, читатель смотрит в решение, не решив задачу до конца, а лишь прикинув в уме, как ее можно решить, но это - исключение. [16]
Первая - это подготовительная часть, пренебрежение которой всегда приводит к неудаче. Если клиент говорит, что хочет подумать, продавец должен рассматривать это как вежливую форму отказа. [17]
Итак, я повторяю: я должен безусловно защищать наши тезисы и эту защиту считаю для себя обязательной. Теперь мы должны обратиться против другой стороны, которую тоже считаем опасной. Мы должны сказать товарищам правду в самой вежливой форме ( и в наших тезисах это сказано любезно и учтиво), так, чтобы никто не почувствовал себя оскорбленным: пред нами стоят сейчас иные, более важные, чем травля центристов, вопросы. [18]
Как Вы реагировали на звонок. Со всеми нами это однажды уже бывало. Это является вежливой формой обращения, что обеспечит Вам готовность Вашего собеседника выслушать Вас. [19]
Как Вы реагировали на звонок. Со всеми нами это однажды уже бывало. Это является вежливой формой обращения, что обеспечит Вам [ хуговность Вашего собеседника выслушать Вас. [20]
Эти глаголы часто употребляются в вежливой форме: Je voudrais, rpourrais, devrais, etc. Я хотел бы, смог бы, должен бы. [21]
К тексту письма предъявляются требования: ясность, четкость, краткость изложения, так как цель составления и направления писем сводится, как правило, к побудительным мотивам. Текст письма должен содержать достаточно обоснованные аргументы и полную информацию, позволяющие адресату принять решение по поднятому в письме вопросу. В письмах не допускаются рассуждения, повествования, домыслы, неуместные лишние детали и общие места, так как многословие и большой объем документа не способствуют усвоению сути, основного смысла письма. Тон письма в любом случае должен быть нейтральным. В письмах не следует проявлять ярко выраженный, эмоциональный тон, придавать им личностный характер, так как письмо является официальным документом, исходит от организации, предназначено для делового общения. Служебные письма пишут в доброжелательном тоне, обязательно в вежливой форме. Недопустимо проявление грубости, иронии, насмешки, даже в тех случаях, когда речь идет о принципиальном несогласии. Категорический отказ или категорическое требование можно выразить прямо, но вежливо. [22]