Позитивный имидж
Cтраница 2
 |
Анализ осведомленности-благосклонности. [16] |
Для того чтобы лучше разобраться в проблемах компании, практикуется совмещение обеих шкал. Результаты опроса отражены на рис. 18.2. У больницы А самый позитивный имидж: большинство опрошенных знают и любят ее. Больница Б не пользуется особой известностью, однако те, кто знаком с нею, отзываются о ней положительно. [17]
Целями связей с рбщественностью являются достижение взаимопонимания, выявление и формирование общих представлений, ценностей, интересов и предпочтений на основе достоверной и достаточной информации. Этих целей организации добиваются путем доведения своих фирменных интересов до общественности, честного завоевания репутации, грамотного создания позитивного имиджа. [18]
Анализ ситуации и тенденций позволяет выяснить место данного вуза среди подобных ему учебных заведений в России и в регионе, его рейтинг, требования и ожидания потребителей образовательных услуг в настоящее время. Очень важно на данном этапе выявить сложившиеся в данной аудитории представления о вузе, чей имидж предстоит формировать, определенные предпочтения, черты и характеристики, которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендующий на позитивный имидж вуз. [19]
Положительный ( благоприятный) имидж формируется качеством щюдукции / услуг и уровнем обслуживания потребителей конкретным учреждением / предприятием, рекламной деятельностью, фирменным стилем. Создание устойчивого позитивного имиджа, легко идентифицируемого потребителями, - одно из ключевых звеньев продвижения продуктов на рынке. Исключительно важным является формирование надежной репутации и доброжелательного мнения о предприятии / учреждении и его итоговых продуктов среди широкой общественности, в сознании партнеров, а также конкурентов. [20]
День открытых дверей также представляет возможность для установления хороших отношений с местной общественностью. Важно подготовить условия для посетителей, журналистов, а также проинструктировать персонал для ответов на вопросы. Следует помнить, что сильный позитивный имидж компании позволяет ей привлекать лучшие кадры территории, а слабый имидж оставляет лишь те кадры, от которых отказались другие компании. [21]
 |
Стратегический подход к планированию ПР. [22] |
Наша компания работает на международном рынке услуг, занимая третье место. Отрасль отличается высокой динамикой; конкурентоспособность опирается на использование новых технологий. Неявный характер услуг определяет значимость позитивного имиджа в международной, в том числе, деловой среде. Мы близки к компании № 2, однако далеко отстали от лидера. [23]
Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию организации, стремящейся обслуживать другие рынки. Таким образом, меняется сама личность, или индивидуальность организации. Эти изменения более значимы и существенны для позитивного имиджа организации, чем косметический макияж интерьеров и раскраска фасадов потемкинских деревень. Изменение корпоративной индивидуальности - это то, что топ-мене-джеры и политики часто не ждут от имиджмейкинга. Тем не менее, устойчивый позитивный имидж предполагает управление не только корпоративной идентичностью, но и корпоративной индивидуальностью. [24]
В реальной жизни ПР пересекается с рекламой повседневно. Так, деятельность ( юридических, аудиторских и некоторых других фирм) обычно не рекламируют прямо и непосредственно. Тогда рекламой становятся выступления по телевидению или радио экспертов этих фирм, в которых косвенным образом складывается позитивный имидж работы. [25]
Косвенной рекламой у нас называют всякие контакты, которые поддерживаются с общественностью и средствами массовой информации. Часто это понятие используют в более широком смысле, подразумевая под косвенной рекламой все действия, предпринимаемые для того, чтобы обратить внимание средств массовой информации на данную организацию или создать в общественном сознании позитивный имидж компании. [26]
Наряду с указанными четырьмя основными средствами маркетинговых коммуникаций ( реклама, личные продажи, продвижение продаж и ПР) называют также прямой маркетинг, спонсорство, Интернет, информацию из уст в уста, упаковку, экспозицию в точке продаж. Действительно, все эти средства коммуникаций несут маркетинговую информацию, однако по форме, содержанию и методам передаваемой информации представляют собой в значительной степени сочетание уже названных средств. Например, реклама и ПР информация могут размещаться в Интернет. Спонсорство предполагает формирование позитивного имиджа ( ПР), а также рекламу. Информация из уст в уста - это распространение сведений о продукте / компании по каналам личных или персональных коммуникаций, что характерно для личных продаж. Упаковка сочетает элементы рекламы ( сведения о продукте и производителе) и экспозиции в точке продаж. [27]
Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию организации, стремящейся обслуживать другие рынки. Таким образом, меняется сама личность, или индивидуальность организации. Эти изменения более значимы и существенны для позитивного имиджа организации, чем косметический макияж интерьеров и раскраска фасадов потемкинских деревень. Изменение корпоративной индивидуальности - это то, что топ-мене-джеры и политики часто не ждут от имиджмейкинга. Тем не менее, устойчивый позитивный имидж предполагает управление не только корпоративной идентичностью, но и корпоративной индивидуальностью. [28]
Организации активно борются за создание сильного благоприятного имиджа. Компании, добивающиеся широкого общественного признания, получают тем самым дополнительную рекламу. На каждом изделии электронной компании Philips вы найдете ярлык со словами: Изменим жизнь к лучшему, Body Shop и Ben & Jerry s оказывают содействие социальным акциям. Другие поставщики добиваются известности благодаря своим ярким лидерам - таким как Ричард Брэнсон из Virgin или Фил Найт из Nike. Университеты, музеи и концертные организации, - все они озабочены созданием позитивного имиджа, ибо высокая репутация в глазах общественности является одним из основных условий успеха в борьбе за аудиторию и фонды. [29]
К бай-лайнерам относят, в частности, статьи, мнимо подписанные должностным лицом конкретной фирмы. Чаще эти статьи пишутся специалистом ПР. Использование бай-лайнера придает публикации престижность, а также позволяет корпоративным спикерам высказать свои взгляды в более авторитетной форме. Авторские статьи представляют управляющего в качестве эксперта и повышают репутацию компании и руководства как источника, заслуживающего доверия. Фактически аудитория читателей именной статьи обычно шире, чем тираж издания. Организации нередко используют копии таких статей в прямой рассылке в целях формирования и поддержки своего позитивного имиджа для ключевых контактных групп - профессиональных ассоциаций, партнеров, потребителей. [30]
Страницы: 1 2 3