Cтраница 2
В первую группу входят мероприятия: продвижение по службе, публикация информационного материала во внутрифирменной прессе, устное признание заслуг на заседании отдела, вручение почетных значков. Вторая группа реализуется через организацию групповых заседаний за счет фирмы, вручение сувениров членам группы, участие всей группы в технических заседаниях, предоставление информации высшему руководству. Третья группа допускает выражение благодарности за работу, письмо с благодарностью на дом, выделение сотрудника в сводке или отчете, посещение руководством рабочего места сотрудника. [16]
Раньше я считал общественное выражение похвалы и благодарности однозначно болезненным, но я понял, что это рефлекс, оставшийся с того времени, когда я активно управлял деньгами и должен был руководствоваться результатами своей деятельности, а не тем, что другие люди о них думали. Меня по-прежнему смущает выражение благодарности, и я по-прежнему верю, что филантропия, если она заслуживает похвалы, должна ставить интересы общества выше удовлетворения своих амбиций, но я готов принять похвалу, поскольку моя филантропическая деятельность на самом деле удовлетворяет этому критерию. Меня волнует вопрос, будет ли моя филантропическая деятельность по-прежнему удовлетворять этому критерию в свете изменившегося отношения к похвале. Но пока меня волнует этот вопрос, ответ, возможно, будет положительным. [17]
Согласно правилам, если кто-либо звонит с желанием поблагодарить, но данное лицо отсутствует, то не стоит передавать просьбу перезвонить. В подобных случаях либо оставляют сообщение с выражением благодарности, либо звонят позже в надежде застать человека, сделавшего любезность звонившему. Когда человек, которому звонят, спрашивает: Могу я вам перезвонить. [18]
Обратите, внимание на то, что формы именительного и объектного падежей личного местоимения you совпадают. Словосочетание thank you произносится с восходящим тоном при выражении формальной благодарности. [19]
Обратите внимание на то, что формы именительного и объектного падежей личного местоимения you совпадают. Словосочетание thank you произносится с восходящим тоном при выражении формальной благодарности. [20]
Несмотря на попытки ликвидаторов настроить собравшихся против большевистского правления союза, огромным большинством под аплодисменты была принята резолюция с выражением благодарности правлению за его работу. Список ликвидаторов собрал лишь около 150 голосов. Большевистский список, напечатанный предварительно в газете Северная Правда, был принят подавляющим большинством. [21]
Имеются в виду перевыборы правления петербургского союза металлистов. Несмотря на попытки ликвидаторов настроить собравшихся против большевистского правления союза, огромным большинством под аплодисменты была принята резолюция с выражением благодарности правлению за его работу. Список ликвидаторов собрал лишь около 150 голосов. Большевистский список, напечатанный предварительно в газете Северная Правда, был принят подавляющим большинством. [22]
Ленин имеет в виду перевыборы правления петербургского союза металлистов, состоявшиеся 25 августа ( 7 сентября) 1913 года. Ликвидаторы, присутствовавшие на собрании, пытались внести дезорганизацию в работу собрания и настроить собравшихся против большевистского правления союза, по огромным большинством была принята резолюция с выражением благодарности правлению за его работу. Список ликвидаторов собрал лишь около 150 голосов. Большевистский список, напечатанный предварительно в га-цете Северная Правда, был принят подавляющим большинством. [23]
Еще один важный момент, который маркетинговый отдел компании ни в коем случае не должен упускать из виду, - создание и работа так называемых промежуточных страниц. Дело в том, что после заполнения бланка заказа информация о выбранных товарах и данные кредитной карточки посетителя должны быть направлены в информационный центр компании и система автоматизированной обработки платежей должна выдать подтверждение. Чтобы клиент не скучал все это время перед замершим экраном, ему должны быть предложены промежуточные страницы, которые могут содержать информацию о заказе ( чтобы можно было еще раз все проверить), выражение благодарности за покупку, рекламные материалы и даже предложение какого-либо дополнительного товара к уже приобретенному. [24]
Принятая норма поведения в данном ведомстве такова, что сотрудник, нуждающийся в помощи другого сотрудника, должен сообщить об этом открыто в форме, признающей превосходство консультанта над ним в данной области. Том же хочет получить помощь от Джорджа довольно нечестным способом: он подходит к Джорджу, говоря ему, что столкнулся с очень интересной проблемой и что ему хочется посмотреть, решит ли Джордж эту задачу так же, как и он. Пусть это происходит три раза подряд, и каждый раз Том, получая от Джорджа готовое решение, комментирует его словами: Да, вы получили тот же результат, что и я. Джордж решает, что Том нарушает этим правила честного обмена ценностями, уклоняясь от издержек, связанных с выражением благодарности и признанием превосходства Джорджа в этой области. Поэтому, когда Том в четвертый раз снова предлагает решить ему очень интересную задачу, Джордж с раздражением отвечает: Послушайте, почему бы вам не делать свою работу самому. [25]
Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Например, руководитель хочет предупредить подчиненного о недозволенное допущенных последним серьезных нарушений мер безопасности, и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или послав ему записку по случаю. Однако по этим каналам, вероятно, не удастся передать идею серьезности нарушений столь же эффективно, как официальным письмом или на совещании. Подобным образом, направление подчиненной записки об исключительности ее достижения не передаст идею о том, насколько важен сделанный ею вклад в работу, и не будет в той же мере эффективным, как прямой разговор с последующим официальным письмом с выражением благодарности, а также с премией. [26]
Когда россияне нашли нужным усвоить себе приличное обращение, они не могли, конечно, удовлетвориться одним Письмовником: Vappetit vient en mangeant. В газете Акселя появлялись самые хвалебные отзывы о Р - вой, которые, кроме обычного гонорара от издателя, щедро оплачивались покровителем артистки, но Vappetit vient en mangeant. Совершив поездку за границу и издержавшись в дороге, как Хлестаков, Аксель потребовал уплаты ему О-вым сверхсметного бакшиша. На другой день ко мне опять влетела г-жа Гу-лак - Артемовская с выражением благодарности. Но вы знаете, - продолжала она, - Vappetit vient en mangeant, и у меня есть к вам другая просьба. Кони, Дело Гулак-Арте - мовской. [27]
Телефонный разговор состоит из пяти стадий. Начальная стадия создает атмосферу взаимоотношений, выявляет ситуацию у партнеров. Основная стадия посвящена рассмотрению проблемы, просьб. Заключительная стадия связана с уточнением сроков, действий, итогов. Завершается разговор выражением благодарности, прощанием. [28]
За многие годы работы над проблемами чистых помещений мне посчастливилось встретить немало людей - первооткрывателей и разработчиков чистых технологий. Назвать всех этих людей поименно невозможно, и поэтому я надеюсь, что они простят мне те случаи, когда я упоминаю в этой книге идеи, которые принадлежат именно им. Вынужден ограничиться выражением благодарности только тем, кто внес непосредственный вклад в создание этой книги. [29]