Cтраница 1
Группа обслуживания может оказывать некоторые виды услуг пользователям, не имеющие отношения к конкретному программному изделию. [1]
Группа обслуживания, подобно другим группам, имеет право проверять и утверждать ряд важных документов, а также участвовать в некоторых фазовых обзорах. [2]
Группа обслуживания не участвует в фазовом обзоре III, однако между фазами II и IV она рассматривает и утверждает план испытаний, а также спецификации испытаний, чтобы убедиться в соответствии этих документов требованиям испытаний класса С. Она также изучает и утверждает обязательства по обеспечению испытаний аппаратурой и другими средствами в соответствии с планом испытаний. [3]
Группа обслуживания проверяет все извещения о календарных сроках и утверждает изменения планов, касающиеся обслуживания. В заключение в табл. 8.1 отражена роль группы обслуживания в фазовых обзорах. [4]
Группа обслуживания оказывает посредническую помощь комиссии по расширению, направляя ей заявки и передавая их затем в группу сопровождения для подготовки ответа. Выполнение этой работы группой обслуживания помогает также осуществлять конфигурационное управление в соответствии с заявками на техническое обслуживание, так как конфигурационное управление осуществляется в основном группой обслуживания. [5]
Группа обслуживания и ремонта выполняет текущую работу, связанную с ремонтом эксплуатирующихся установок. [6]
Группа обслуживания обычно имеет в своем распоряжении вычислительный центр или исследовательскую лабораторию, располагающую соответствующим персоналом, оборудованием и программными средствами, которые обеспечивают проведение испытаний класса С. Целью испытаний класса С является проверка возможности внедрения программного изделия и его совместимости с различными конфигурациями программной и аппаратной среды. [7]
Группа обслуживания несет ответственность за правильность распространения конкретных компонентов программных изделий среди определенных потребителей; фиксирует авторские права и права собственности на переданные материалы, что позволяет в любое время проконтролировать их распространение; следит за тем, чтобы пользователи подписывали соответствующие обязательства, гарантирующие принятие мер против вторичного распространения; ведет точный и полный учет пересылки материалов, и, что еще более важно, не разрешает кому бы то пи было вносить самостоятельные изменения в переданный пользователю комплект материалов. [8]
Группа обслуживания обеспечивает также защиту программного изделия от стихийных бедствий. Она создает дубликаты и обеспечивает хранение всех жизненно важных материалов ( включая те из них, которые поступают в группу контроля документации и библиотеки программных средств) в географически удаленных архивах, обеспеченных противопожарной защитой. Для того чтобы знать, где и какие материалы, относящиеся к конкретному программному изделию, хранятся, группа обслуживания ведет специальную контрольную ведомость в форме таблицы основных компонентов, представленных в соглашении о требованиях. Заключительный этап процесса распространения состоит в том, что группа обслуживания проверяет эту ведомость и убеждается в сохранности перечисленных в ней материалов. [9]
Затем группа обслуживания подготавливает достаточное количество экземпляров программного изделия, чтобы начать распространение, имея при этом некоторое количество копий в запасе; комплектует и упаковывает отдельные экземпляры программных средств, информационный листок выпуска и соответствующую техническую документацию. Далее она завершает испытания класса С, выбирая в качестве объекта испытаний ( случайным образом), один или несколько комплектов программного изделия, проверяя соответствие содержимого комплекта сопроводительному листку и проводя некоторые простые операции, например по проверке годности машинных носителей для чтения. [10]
В результате группа обслуживания составляет QVBK - 4 человек. [11]
При организации группы обслуживания следует руководствоваться не столько логическим упорядочением различных сфер деятельности, сколько поставленными целями, ради достижения которых существует сама группа обслуживания. Эта группа должна прежде всего своевременно, с минимальными затратами и без излишней суеты обеспечивать выполнение запрошенных услуг. Другие функциональные группы не обязаны отчитываться перед труппой обслуживания в правомерности своих запросов, поскольку они и без того имеют немало трудностей при решении поставленных перед ними задач. [12]
Другая задача группы обслуживания в фазе программирования состоит в изучении спецификаций испытаний. Здесь прежде всего необходимо подробно ознакомиться с содержанием испытаний класса С, однако лишь в том случае, если эти испытания проводятся силами группы обслуживания. [13]
В фазе использования группа обслуживания выполняет также ряд других операций. В частности, она участвует в управлении выполнением планов, что обеспечивает в фазе использования подготовку пересмотренных конфигураторов; следит за утверждением изменений, вносимых в соглашение о требованиях, и наблюдает за выполнением решений об уровнях поддержки. [14]
В фазе оценки группа обслуживания подготавливает руководство по вводу программного изделия в действие - информационный листок выпуска. Этот листок создается в соответствии со стандартами группы выпуска документации, которая и обеспечивает его выход в свет. Группа выпуска документации привлекается к обсуждению решения руководства фирмы о выпуске изделия, если предложены рекомендации оставить без исправления замеченные в документах дефекты. [15]