Cтраница 4
Агенты, сталкивавшиеся с проблемами, разрешение которых вызывало у них сомнения, должны были обсудить их со своими непосредственными начальниками. Правилами было установлено, что они не могут советоваться со своими коллегами, находящимися на одном с ними уровне. Однако многие из них неохотно обращались к своим начальникам из-за опасения выглядеть недостаточно компетентными и снизить этим шансы на продвижение по службе. Поэтому обычно они консультировались друг с другом, нарушая официальные правила. Это не только помогало получить конкретный совет, но и снижало беспокойство, связанное с работой в одиночку. Среди работающих на одном уровне образовалась сплоченная группа лояльных друг к другу людей, своего рода первичная группа. Блау приходит к выводу, что в результате проблемы, с которыми сталкивались сотрудники, разрешались гораздо эффективнее. В группе вырабатывались неформальные процедуры, допускающие гораздо больше инициативы и ответственности, чем было предусмотрено формальными правилами, принятыми в организации. [46]
На этом этапе может проявляться феномен, который называется огруп-плением мышления, или группомышлением. Суть его заключается в том, что интересы группы, ее внутренней гармонии становятся важнее принятия правильных решений. Действие этого феномена наиболее часто проявляется в деятельности управленческих команд. Он пришел к выводу, что советники Президента США по внешней политике образовали настолько сплоченную команду, что смогли игнорировать совершенно очевидные тревожные признаки, и предупреждения и продолжали принимать разрушительные по своим последствиям решения. Джейнинс определил группомышление как стиль мышления, который становится присущ людям, когда они глубоко вовлечены в сплоченную группу и когда желание членов группы достичь единства мыслей. [47]