Cтраница 2
Все в нашей компании зависит от каждого конкретного служащего компании. И руководители, и подчиненные в равной мере разделяют ответственность за достижение успеха и изготовление продукции, максимально соответствующей стандартам качества компании. Эта высокая цель может быть достигнута только в том случае, если наши сотрудники будут высоко квалифицированы, максимально ориентированы на достижение успеха и если они будут доверять непосредственному руководителю и высшему руководству компании. Удовлетворение от работы и доверие к руководству зависит от степени отождествления служащего с целями, философией и политикой компании. [16]
Три группы документов ( ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) являются базовыми для системы управления качеством любой компании сферы материального производства и сервиса, имеющей сертификат ISO, и описывают модели достижения заданного качества на всех этапах создания и доведения товара ( услуги) до конечного потребителя. Две группы документов ( ISO 9000, ISO 9004) являются руководствами и содержат руководящие инструктивные материалы: ISO 9000 - по выбору модели для утверждения качества, ISO 9004 -по проектированию, внедрению и сертификации системы управления качеством компании. Процедура сертификации включает четыре этапа. [17]
Качество - набор свойств и характеристик продук-1 та или услуги, которые основаны на их способности 1 удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности. Если компания стремится сохранить платежеспособность и прибыль, альтернативы программе управления тотальным качеством не существует. В ориентированной на качество компании на менеджера по маркетингу возлагаются две основные обязанности. Во-первых, он должен участвовать в формулировании стратегии и тактики тотального качества. Во-вторых, он отвечает за качество как маркетинга, так и продукции. Каждая функция маркетинга - маркетинговое исследование, обучение продажам, реклама, обслуживание заказчиков - должна выполняться в соответствии с наивысшими стандартами и во взаимодействии с другими отделами компании. [18]
В практике крупнейших концернов используется и такой способ взаимодействия с поставщиками, как размещение заказов до начала проектирования. Тем самым поставщики становятся участниками обеспечения качества товара на допроизводственной стадии, принимая на себя некоторые функции управления качеством. Производственные предприятия поставщика превращаются как бы в подразделения компании. Если же поставщик не готов перестроиться, он не может надеяться на долгосрочный контракт. Приняв же культуру качества компании, фирма-поставщик получает большие преимущества, освободившись от необходимости участия в ежегодном конкурсном отборе поставщиков. Те поставщики, которые постоянно совершенствуют системы обеспечения качества, повышают производительность и снижают себестоимость продукции, переходят в ранг долговременных партнеров. [19]
Традиционным нефтяным ТНК промышленно развитых стран принадлежит лишь небольшая доля мировых запасов нефти. Например, таким корпорациям как ЭкссонМобил, Бритиш ПетролеумАмо-ко, Роял Датч / Шелл, ШевронТексако принадлежит всего 3 8 % мировых запасов нефти. То обстоятельство, что ТНК принадлежит лишь небольшая доля мировых запасов нефти, может явиться источником большого риска и неопределенности. Ситуация складывается таким образом, что ряд нефтедобывающих стран с национализированной нефтяной промышленностью ставят вопрос о приобретении современной технологии и опыта вместо передачи контроля за разработкой своих ресурсов иностранным компаниям. Для решения поставленной задачи ведется в широких масштабах подготовка инженеров-нефтяников в университетах западных стран. Поэтому в перспективе все более начинает вырисовываться вариант разработки основных мировых запасов нефти государственными нефтяными компаниями, а нефтяные ТНК все в большей степени будут выступать в качестве сервисных компаний. [20]