Cтраница 4
С середины 1970 - х гг. интерес к маркетингу услуг возрос и продолжает расти до сих пор. Возникновение новой отрасли маркетинга было принято не сразу. Не существует такого предмета, как маркетинг услуг, - говорил один американский профессор своим студентам в конце 1960 - х гг. Некоторые до сих пор защищают точку зрения, в соответствии с которой маркетинг услуг - это то же самое, что и маркетинг товаров, а услуги являются дополнением товаров. Мы не сможем прожить на том, что будем делать друг другу стрижки, - таково выражение этой точки зрения. Не сможем, но мы не сможем прожить и на том, что будем продавать друг другу ножницы. Стрижки и ножницы дополняют друг друга; и те, и другие создают ценность для покупателя, но они предоставляют свои услуги разными способами. Товары и услуги иногда заменяют друг друга. Товары могут быть разработаны для того, чтобы сократить потребность в услуге. [46]