Cтраница 4
Ассоциация прямого маркетинга ( Direct Marketing Association) выпускает руководящие материалы по телефонному маркетингу, которые касаются таких вопросов, как часы выполнения такой работы, использование телефонных номеров, отсутствующих в справочниках, и запись телефонных разговоров. [46]
Каналы прямого маркетинга разнообразны и включают личные продажи, прямую почтовую рассылку, маркетинг с использованием каталогов, телемаркетинг, телевидение и другие медиа прямого отклика, маркетинг с использованием киосков и онлайновые каналы. [47]
Специалисты прямого маркетинга используют все основные СМИ - газеты, журналы, радио и телевидение. В газетах и журналах размещаются печатная реклама книг, статьи о новейших тенденциях в одежде, о туристических поездках и других товарах и услугах, которые потребители могут заказать по бесплатному телефонному номеру. Радио доносит рекламу 24 часа в сутки. Исследователи выделяют три способа использования телевидения для прямых продаж. [48]
Специалисты прямого маркетинга пытаются решать эти проблемы. Они понимают, что в случае, если компании-поставщики самоустранятся, у покупателей сформируется негативное отношение к информации, поступающей по каналам прямого маркетинга, снизится уровень откликов, потребители будут обращаться к местным или федеральным властям с требованиями регулирования деятельности фирм-производителей. Согласно последним исследованиям, маркетологи и потребители хотят одного и того же: честных и тщательно проработанных предложений, направленных исключительно тем покупателям, которые оценят полученную информацию. [49]
Деятель прямого маркетинга иногда дает объявление в газете, журнале, по радио или телевидению с описанием какого-либо товара, который потребители могут заказать по почте или по телефону. Для размещения подобных объявлений он выбирает те средства рекламы, которые обеспечат поступление наибольшего числа заказов в рамках выделенных рекламных ассигнований. Такой стратегический подход хорошо срабатывает применительно к товарам типа грампластинок, магнитофонных лент, книг и небольших электробытовых приборов. [50]
Деятели прямого маркетинга все чаще пользуются телефоном для продажи чего угодно-от услуг по ремонту жилища до подписки на газеты и членства в обществе друзей зоопарков. Некоторые практики маркетинга по телефону создали у себя системы на основе ЭВМ, которые осуществляют автоматический набор номеров и передают в домохозяйства обращения, заложенные в памяти компьютера. [51]