Маркетолог - компания
Cтраница 2
Помимо планирования работы по выполнению заказов, необходимо повышать качество обслуживания клиентов, обеспечивать им удобство работы и дополнительный сервис. Один из известных случаев успешной деятельности в этом направлении связан с компанией Federal Express ( www. На основе базы данных по отслеживанию маршрута посылок была создана Web-услуга: посетители Web-страницы получили возможность самостоятельно следить за отправленными грузами. Клиентам предоставлялись подробные записи, показывающие, где каждая из посылок находится в любую минуту своего путешествия, по какой дороге едет каждый из грузовиков, куда летят самолеты и через какие почтовые станции проходят грузы. Предоставляя эти подробные записи, маркетологи компании хотели подчеркнуть различия между Federal Express и ее конкурентами, которые не могли представить клиентам аналогичную информацию. [16]
В эволюции отделов маркетинга выделяют шесть этапов развития, каждый из которых встречается и в деятельности сегодняшних компаний. В компаниях, находящихся на первом этапе, существует простой отдел сбыта, на втором - отдел сбыта начинает выполнять некоторые функции маркетинга, такие как реклама и маркетинговые исследования. На третьем этапе создается самостоятельный отдел маркетинга, выполняющий возросшее количество маркетинговых функций. На четвертом этапе и отдел маркетинга, и отдел сбыта переходят под руководство одного вице-президента. На пятом - все работники компании ориентируются в своих действиях на рынок и покупателей. На шестом все маркетологи компании работают в основном в составе смешанных команд. [17]
Демонстрационно-учебный центр товарных новинок Роберта Макмата походит на сюрреалистический супермаркет. Здесь вы можете увидеть кисло-сладкое пюре со свининой, цыплят в соусе мадейра, пломбир, который можно приготовить в микроволновой печи, чипсы из пастернака, горчицу в аэрозольной упаковке, аспирин Ben-Gay и пиво Miller Clear. Большая часть из представленных здесь 80 тыс. продуктов была снята с производства. Впрочем, куратор этого реликвария консумеризма, бывший маркетолог компании Colgate-Palmolive, считает, что эти курьезные экспонаты могут не только потешить, но и преподать нам ценный урок. [18]
 |
Неэластичный и эластичный спрос. [19] |
В рекламе товаров компании Maytag используется Щ слоган Сделана, чтобы служить очень долго, а изображает она заснувшего рядом с телефоном мастера-ремонтника, который не дождался хотя бы одной заявки на обслуживание. Но сегодня в Maytag разработана новая стратегия, акцент в которой переносится на инновационные характеристики и преимущества ее Товаров. Компания пытается изменить цикл покупки от изнашивания к потребности в... Цель состоит в том, чтобы потребитель стремился приобрести новую стиральную машину Maytag eo сногсшибательными характеристиками за премиальную цену, хотя его старушка прекрасно выполняет свои задачи. Обращенная к экономному потребителю, новая реклама Maytag подчеркивает, что стиральные машины, в которые часто загружают одежду стоимостью 300 - 400, делают ее цену выше указанной на ярлыке. Например, в Европе новые стиральные йа-шины Maytag продаются по 800, что в два раза дороже имеющихся на рынке аналогов, но маркетологи компании утверждают, что предлагаемые модели потребляют гораздо меньше воды и электроэнергии, а в силу малой абразивности существенно продлевают жизнь одежде. [20]
В рекламе товаров компании Maytag используется [ J4 слоган Сделана, чтобы служить очень долго, а изображает она заснувшего рядом с телефоном мастера-ремонтника, который не дождался хотя бы одной заявки на обслуживание. Но сегодня в Maytag разработана новая стратегия, акцент в которой переносится на инновационные характеристики и преимущества ее товаров. Компания пытается изменить цикл покупки от изнашивания к потребности в... Цель состоит в том, чтобы потребитель стремился приобрести новую стиральную машину Maytag со сногсшибательными характеристиками за премиальную цену, хотя его старушка прекрасно выполняет свои задачи. Обращенная к экономному потребителю, новая реклама Maytag подчеркивает, что стиральные машины, в которые часто загружают одежду стоимостью S 300 - 400, делают ее цену выше указанной на ярлыке. Например, в Европе новые стиральные машины Maytag продаются по 800, что в два раза дороже имеющихся на рынке аналогов, но маркетологи компании утверждают, что предлагаемые модели потребляют гораздо меньше воды и электроэнергии, а в силу малой абразивности существенно продлевают жизнь одежде. [21]
К счастью, на помощь оказавшимся в эпицентре информационного взрыва менеджерам приходят современные технологии. Только за последние тридцать лет мы стали свидетелями появления компьютеров, технологии микрофильмирования, кабельного телевидения, копировальных и факсимильных аппаратов, магнитофонов и видеомагнитофонов, компакт-дисков и Интернета. Некоторые компании разрабатывают и внедряют маркетинговые информационные системы, позволяющие менеджерам фирмы постоянно быть в курсе многих деталей поведения и предпочтений потребителей. Например, компании Coca-Cola прекрасно известно, что типичный американец обычно кладет в свой высокий стакан 3 2 кубика льда, ежегодно просматривает 69 ее рекламных роликов и предпочитает, чтобы баночка колы из торгового автомата была охлаждена до температуры 1 5 С. Менеджеры компании безусловно удовлетворены тем фактом, что более одного миллиона американцев не представляют свой ежедневный завтрак без - Coca-Cola. Кимберли Кларк, создатель одноразовых платков Kleenex, высчитал, что средний человек прочищает нос 256 раз в году. Маркетологи компании Hoover подвешивают к своим пылесосам разнообразные таймеры и датчики, чтобы узнать, что домохозяйка 35 минут в неделю посвящает уборке квартиры. В год она собирает свыше трех с половиной килограммов пыли, используя 6 пылесборников. Маркетологи располагают подробной информацией и о поведении потребителей в других странах. Им доподлинно известно, что швейцарцы - страстные любители шоколада, греки - опередили остальной мир в потреблении сыров, ирландцы выпивают больше всех чая, а австрийцы выкуривают огромное количество сигарет. [22]
К счастью, на помощь оказавшимся в эпицентре информационного взрыва менеджерам приходят современные технологии. Только за последние тридцать лет мы стали свидетелями появления компьютеров, технологии микрофильмирования, кабельного телевидения, копировальных и факсимильных аппаратов, магнитофонов и видеомагнитофонов, компакт-дисков и Интернета. Некоторые компании разрабатывают и внедряют маркетинговые информационные системы, позволяющие менеджерам фирмы постоянно быть в курсе многих деталей поведения и предпочтений потребителей. Например, компании Coca-Cola прекрасно известно, что типичный американец обычно кладет в свой высокий стакан 3 2 кубика льда, ежегодно просматривает 69 ее рекламных роликов и предпочитает, чтобы баночка колы из торгового автомата была охлаждена до температуры 1 5 С. Менеджеры компании безусловно удовлетворены тем фактом, что более одного миллиона американцев не представляют свой ежедневный завтрак без Coca-Cola. Кимберли Кларк, создатель одноразовых платков Kleenex, высчитал, что средний человек прочищает нос 256 раз в году. Маркетологи компании Hoover подвешивают к своим пылесосам разнообразные таймеры и датчики, чтобы узнать, что домохозяйка 35 минут в неделю посвящает уборке квартиры. В год она собирает свыше трех с половиной килограммов пыли, используя 6 пылесборников. Маркетологи располагают подробной информацией и о поведении потребителей в других странах. Им доподлинно известно, что швейцарцы - страстные любители шоколада, греки - опередили остальной мир в потреблении сыров, ирландцы выпивают больше всех чая, а австрийцы выкуривают огромное количество сигарет. [23]
В эволюции отделов маркетинга можно выделить шесть этапов развития, каждый из которых встречается и в деятельности сегодняшних компаний. На втором - отдел сбыта начинает выполнять некоторые функции маркетинга, такие как реклама и маркетинговые исследования. На третьем этапе создается самостоятельный отдел маркетинга, выполняющий возросшее количество маркетинговых функций. На четвертом этапе и отдел маркетинга, и отдел сбыта переходят под руководство одного вице-президента. На пятом все работники компании ориентируются в своих действиях на рынок и покупателей. На шестом все маркетологи компании работают в основном в составе смешанных команд. [24]
Страницы: 1 2