Cтраница 4
Получатель - это человек, которому предназначено сообщение. Сообщение должно попасть непосредственно получателю, хотя на практике зачастую происходит по-другому. Если, например, в сообщении указывается характер обязательных для супервайзера действий, то получателем сообщения должен быть именно он, а не менеджер отдела. Это сообщение, скорее всего, пройдет через руки менеджера отдела, но выбор канала передачи и процесс кодирования должны ориентироваться именно на супервайзера, а не на менеджера. [46]
Наш анализ работы большого административного центра включал рассмотрение деятельности производственного отдела, где работа целиком и полностью заключалась в обработке телефонных звонков потребителей. Все заказы на одну из услуг, предлагаемых организацией, направлялись по факту поступления телефонных звонков в этот отдел. Каждый день ровно в полдень все сотрудники уходили из отдела на обеденный перерыв. Телефоны звонили, звонили, звонили безрезультатно приблизительно до 13.00, пока сотрудники не возвращались с обеда. Менеджера отдела, птицу высокого полета, как о нем говорили в этой организации, спросили, как такой подход может способствовать качественной работе по обслуживанию покупателей. [47]
Основным принципом бюджетного контроля является то, что менеджеры не должны нести ответственности за расходы, которые ими не контролируются. Расходы могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. То, что не контролируется одним лицом, может находиться под контролем другого. Например, руководитель филиала фирмы может не контролировать виды и способ распространения рекламы в районе, обслуживаемом его филиалом. Однако эти вопросы находятся под контролем менеджера отдела рекламы. [48]