Cтраница 3
Допустим, нам удалось обойти все эти рифы, и мы, наконец, переходим непосредственно к беседе. Если раньше необходимость или целесообразность ее проведения можно было подвергать сомнению, то сейчас такие деловые беседы однозначно предписываются социальным и трудовым правом, так как ведение тайных документов по оценке работы сотрудников запрещено. Когда речь идет о положительной характеристике, особых проблем обычно не возникает. Однако если следует подвергнуть подчиненного критике, руководитель попадает в затруднительное положение. Кто имеет достаточное представление о коммуникативных особенностях человека, чтобы обсуждение подчиненного не превратилось вдруг в оправдательный лепет руководителя. Наконец, необходимо решить вопрос о том, может ли ежегодное обсуждение результатов работы сотрудника заменить критические наставления по горячим следам, следует ли в ходе его останавливаться лишь на тех инцидентах, которые уже подвергались разбору в рабочем порядке. [31]
Люди в большей степени, чем им бы этого хотелось, зависят от того, что говорят и думают о них другие. Это необходимо для ощущения собственной значимости и внесения в поведение тех или иных исправлений тогда, когда недостает способности к самооценке. Обратная связь служит улучшению взаимопонимания. Каждый человек говорит и действует так, как понимает самого себя. Он разговаривает с другими людьми и относится к ним так, как он их видит. Это приводит к трудностям в общении, которых тем больше, чем шире пропасть между самооценкой и оценкой человека другими. Откровенная, построенная на чуткой критике беседа, проведенная своевременно, может совершить чудеса, но провести ее, естественно, чрезвычайно сложно. Хорошо организованное обсуждение результатов работы сотрудника служит, таким образом, улучшению коммуникативных связей. Кроме того, если его провести умело, оно будет способствовать мотивации подчиненных, раскрытию их способностей, правильной расстановке кадров. Такая беседа позволит выяснить, отчего некоторые в буквальном смысле слова чахнут на работе, выявить тех, кто работать не хочет или не может. [32]
Важным мероприятием в борьбе за качество является подготовка кадров. Наряду с технической подготовкой должна проводиться большая воспитательная работа среди рабочих и ИТР. Воспитание высокого чувства ответственности и коммунистического отношения к труду должно вестись в системе партийного просвещения, на лекциях, собраниях, в индивидуальных беседах, в периодической печати, в специальных изданиях и стенной печати. Показатели качества продукции должны включаться в социалистические обязательства рабочих, участков, цехов и заводов. Повышение личной ответственности за качество выпускаемой продукции достигается и такой мерой, как проведение самоконтроля с использованием личного клейма. Личное клеймо вручается исполнителям, которые в течение длительного времени ( более 6 мес. Присвоение личного клейма рабочему отдается приказом по заводу. Исполнители, не оправдавшие оказанного доверия, лишаются личного клейма. Большое воспитательное значение имеют и такие мероприятия, как проведение дней качества в цехах и на участках, обсуждение результатов работы по качеству на собраниях и совещаниях. [33]