Cтраница 1
Обучение потребителей предполагает обучение персонала фирмы-покупателя правильному и эффективному использованию поставляемого компанией оборудования. Так, General Electric не только продает и устанавливает дорогостоящие рентгеновские аппараты в больницы, но и берет на себя ответственность по обучению больничного персонала их использованию. McDonald s в обязательном порядке обучает персонал новых ресторанов правильным методам работы в собственном учебном центре Hamburger University в штате Иллинойс. [1]
Обучение потребителей предполагает, что компания-производитель организует передачу своих знаний о правильном и эффективном использовании поставляемого оборудования персоналу фирмы-покупателя. Так, General Electric не только продает и устанавливает в лечебных учреждениях-покупателях дорогостоящие рентгеновские аппараты, но и принимает на себя ответственность за обучение больничного персонала их использованию. McDonald s в обязательном порядке обучает персонал новых ресторанов правильным методам работы в собственном учебном центре Hamburger University в штате Иллинойс. [2]
Обучение потребителя правилам выбора и использования товаров позволяет продавцу экономить время и деньги на возвращенных товарах и разборе претензий. [3]
Не требуется обучения потребителей. [4]
На этом тапе главной проблемой является обучение потребителя с помощью целенаправленной рекламы и максимального использования возможностей поощрительной ценовой политики. Если внедрение прошло успешно, Товар вступает во вторую стадию жизненного цикла - стадию роста. Спрос на него увеличивается, емкость рынка быстро растет, популярность товара повышается. На этом этапе возникает иной комплекс проблем и приоритетов. Все работы по проектированию и дизайну, как правило, свертываются и основное внимание сосредотачивается на организации сбыта. Оперативно корректируются графики производства и поставок, программы рекламных мероприятий и другие составляющие тактики маркетинга. Третий этап характеризуется насыщением рынка, стабилизацией объема продаж товара. [5]
Для составления карты выбора компании необходимо наблюдать за практикой обучения потребителя. Существует два способа обучения потребителя: на основе процесса и на основе контента. Первый - обучение на основе процесса - означает овладение свойствами предложения и способами его использования. Например, узнав о сайте желтые страницы, пользователи могут научиться осуществлять поиск адресов в базе данных и определять параметры и объем такого поиска. Обучение на основе процесса определяет возможность использования предложения потребителем. [6]
Сдача изделий в эксплуатацию как вид услуг включает в себя обучение потребителя профессиональному и экономному обращению с оборудованием и другими сложными изделиями. [7]
Поэтому нам представляется, что было бы неверно формулировать требования к подготовке специалистов и обучению потребителей информации, а также рекомендации по совершенствованию учебных курсов и пособий раздельно для развитых и развивающихся стран. Исходя из этого, автор формулирует в последующих разделах указанные требования и рекомендации как общие для всех стран с учетом оговоренной выше специфики развивающихся стран. [8]
В последние годы была проделана большая работа по научному обоснованию и внедрению широкого комплекса мер, направленных на создание оптимальной Системы обучения потребителей информации. В постановлении ЦК КПСС О повышении роли библиотек в коммунистическом воспитании трудящихся и научно-техническом прогрессе ( 1974) содержатся конкретные указания по этому вопросу. Следует полностью претворить их в жизнь. [9]
КОПОЛКО изучает врпросы обеспечения интересов потребителей и возможности содействия этому через стандартизацию; обобщает опыт участия потребителей в создании стандартов и составляет программы по обучению потребителей в области стандартизации и доведению до них необходимой информации о международных стандартах. Этому способствует периодическое издание Перечня международных и национальных стандартов, а также полезных для потребителей руководств: Сравнительные испытания потребительских товаров, Информация о товарах для потребителей, Разработка стандартных методов измерения эксплуатационньл характеристик потребительских товаров и др. КОПОЛКО участвовал в разработке руководства ИСО / МЭК по подготовке стандартов безопасности. [10]
Непосредственным вкладом службы обеспечения надежности и контроля качества продукции в экономическую эффективность всей организации является участие в эксплуатации изделия потребителем и организация обучения. Обучение потребителя правильным методам калибровки, испытаний и профилактического ремонта, проводимое помимо обычных работ по контролю качества, способствует предупреждению отказов при эксплуатации. Наиболее экономичным путем выполнения этой функции является издание инструкций по эксплуатации, прилагаемых к изделию при поставке. Для дорогостоящего несерийного оборудования наиболее эффективным может оказаться периодический эксплуатационный осмотр персоналом, имеющим высокую квалификацию в вопросах обеспечения качества. Осмотр может быть поручен группе технического обеспечения контроля качества. Дополнительные преимущества организация получает при своевременном поступлении жалоб потребителей на качество и надежность продукции, что позволяет быстро принять необходимые меры. [11]
Особенностью библиотечного дела и в еще большей мере научно-информационной деятельности является то, что их эффективность зависит не только от квалификации кадров специалистов, но и от умения читателей библиотек и потребителей информации пользоваться современной системой научно-технической информации. Пособия для обучения потребителей информации, хотя и имеют научно-популярный характер, отличаются широтой постановки проблем и охвата материала и потому хорошо служат цели данного исследования. [12]
Для составления карты выбора компании необходимо наблюдать за практикой обучения потребителя. Существует два способа обучения потребителя: на основе процесса и на основе контента. Первый - обучение на основе процесса - означает овладение свойствами предложения и способами его использования. Например, узнав о сайте желтые страницы, пользователи могут научиться осуществлять поиск адресов в базе данных и определять параметры и объем такого поиска. Обучение на основе процесса определяет возможность использования предложения потребителем. [13]
Научно-популярные монографии также используются в качестве учебных пособий. Это имеет место при обучении потребителей информации и читателей библиотек, а также в начальных стадиях преподавания информатики библиотекарям и библиотековедения - информаторам. Научно-популярная литература в настоящее время выполняет чрезвычайно важную коммуникативную функцию в науке, являясь средством передачи достижений одних отраслей науки и техники в другие отрасли. Многие научно-популярные книги создаются крупнейшими представителями научных направлений и дисциплин и содержат исключительно важные общенаучные обобщения. [14]
Питание было представлено как новинка, и компания должна была приложить больше усилий к обучению потребителей правильному его использованию, в частности стерилизации бутылок и сосок. [15]