Cтраница 2
Карта выбора предлагает перечень вариантов и позволяет потребителю отдать предпочтение тому, который наиболее отвечает его нуждам в данном специфическом контексте или в данный специфический период времени. Маркетологам для разработки карты выбора нужно сделать три шага: 1) оценить цепочку потребления; 2) понять практику обучения потребителя; 3) разработать контекстные предложения на основе первых двух шагов. [16]
Процесс создания новых изделий в условиях машиностроительной промышленности представляет собой единое целое, комплекс работ, преследующих определенную цель - разработку и внедрение в практику новых средств производства или предметов потребления. Для достижения этой цели необходимо выяснение потребности в новых видах продукции, проектирование и разработка конструкции изделия, его освоение производством, стимулирование спроса, а если необходимо, то и обучение потребителей пользованию новой продукцией. Организация такого комплекса работ возможна на основе применения программно-целевого подхода к планированию и организации работ по созданию новой техники. [17]
Обучение индивидуального потребителя бытовых изделий ведется с помощью информационных листовок ( когда они выпускаются), ярлычков и бирок, несущих небольшое количество информации, и нерегулярных рекламных передач по радио и телевидению. Кампании по обучению потребителей были бы, вероятно, не более дорогими и намного более эффективными, чем нынешние формы рекламы. [18]
Одна из них - выделять перспективные группы покупателей, другая заключается в укреплении взаимоотношений с ними. Некоторые маркетологи устраивают кампании по прямой почтовой рассылке для обучения потребителей, донесения до них какой-либо информации и тем самым подготовки их к последующей покупке. [19]
Быть может, эти аргументы покажутся неубедительными индивидуальному автолюбителю, который страдает от низкой надежности автомобиля и не встречает сочувствия торговых организаций и фирм-изготовителей. Однако многое говорит за то, что усиливающаяся конкуренция зарубежных фирм даст потребителю более широкие возможности для выбора. Кроме того, организации потребителей, цель которых дать объективную оценку качества товаров широкого потребления, предпринимают важные меры по обучению потребителя. [20]
В сущности, Тэйлор полагает с большой вероятностью, что наша культура лунатиков уже на грани пробуждения. Глобальные цели Центра заключаются не только в том, чтобы сократить потребление, но и в том, чтобы перенаправить его путем обучения потребителей правильному выбору продуктов. Другими словами, если мы будем вести себя умно, мы будем стремиться покупать продукты улучшенной разработки и стараться получать полную информацию о том, что покупаем. [21]
Дебре - выступили с ней вначале независимо, а позднее - в совместной публикации. В качестве компонентов модели выступают товары, характеризующиеся свойствами объективности и измеримости; потребители, обладающие строго определенными предпочтениями ( допускается их изменение в соответствии с внешними условиями, т.е. обучение потребителей в динамике); фирмы, т.е. поставщики товаров, для которых входы отрицательны, выходы положительны; цены и др. Модель использует математический аппарат выпуклого анализа разделяющие гиперплоскости) и неподвижной точки, описывает с его помощью конкурентную экономику и дает точное определение достигаемого такой экономикой равновесия. Оно иногда называется также равновесием Эрроу-Дебре. [22]
Федеральная торговая комиссия США ( FTC) и корпорация Bayer достигли соглашения по вопросу урегулирования имевших место обвинений корпорации Bayer в том, что в их рекламе утверждается, будто аспирин является эффективным средством профилактики сердечных приступов и инсультов у широких слоев населения, хотя на самом деле аспирин может помочь далеко не всем, а у некоторых людей могут даже развиться побочные эффекты. Лечение аспирином приносит пользу пациентам с диагносцированным атеросклерозом и заболеваниями сердечно-сосудистой системы, однако это не означает, что пациенты с пониженным риском ( например, молодые женщины) должны принимать аспирин. Bayer же, рекламируя аспирин, не предупреждает об этих опасностях. Такая реклама с 1995 г. появляется в печати, на радио и телевидении, а с 1997 г. - и в Интернете. По условиям соглашения между FTC и компанией Bayer компания должна начать программу обучения потребителей правильному применению аспирина. [23]
Необходимость обучения эффективному и безопасному использованию гербицидов очень велика и вое возрастает. Обучение для лучшего понимания значения химикатов, их признания и использования следует начинать еще в начальной школе и усиливать в средней школе и университетах. Многие университеты присуждают степени бакалавра сельскохозяйственных наук, не обеспечивая надлежащей подготовки в использовании сельскохозяйственных химикатов. Срочно необходимы пересмотр и повышение требований в курсах колледжей по экологии, химии пестицидов, физиологии, биохимии и токсикологии. Кроме того, необходимы интенсивные образовательные программы для обучения потребителей правильному обращению с пестицидами и их использованию. [24]
Все больше компаний переходит от маркетинга сделок к маркетингу отношений ( см. гл. Дни одинокого торговца, обслуживающего выделенную ему территорию и управляемого только торговой квотой и системой вознаграждения, сочтены. Современные потребители являются крупными и часто глобальными. Они предпочитают поставщиков, которые могут продать и доставить определенный набор товаров и услуг в большое количество мест; которые могут оперативно решать проблемы, возникающие в различных ситуациях; которые могут работать в тесном контакте с представителями потребителя над улучшением товара. К сожалению, большинство компаний не готово к тому, чтобы отвечать этим требованиям. Их товары продаются различными торговыми коллективами, которых заставить работать вместе непросто. Технические специалисты компании могут не желать тратить свое время на обучение потребителей. [25]