Операционист

Cтраница 3

Возможности дифференциации продукции. [31]

Инкомбанк, например, отдельным клиентам предлагает услуги персонального менеджера, некоторые группы клиентов обслуживаются одним менеджером, остальным клиентам предлагаются услуги операционистов и других банковских служащих. [32]

Есть все основания надеяться, что книга Вагнера будет с интересом встречена широким кругом советских читателей и окажет существенную помощь при подготовке высококвалифицированных операционистов. [33]

Бригада операционистов в & несет линейней ответственности; она представляет собой штабную группу с единственной функцией ведения исследований. [34]

Операционист может только опираться на результаты наблюдений за поведением системы. Особенно сложно операционисту в случаях, когда систему только предполагается создать или она создается впервые и нет опыта в ее эксплуатации, фактических данных о ее функционировании. Тогда он может только опираться на предполагаемые данные о ее функционировании. [35]

Построив модель, операционист обязательно задается вопросом: Насколько она реалистична. Более правильным было бы спросить: Позволяет ли модель разобраться в существе имитируемого процесса и можно ли с ее помощью прийти к падежным умозаключениям. В конечном счете, поскольку имитационная модель может описывать реальные явления лишь приближенно, ее следует оценивать по возможности проведения на ее основе анализа управляющих решений, представляющих собой предмет конкретного операционного исследования. [36]

Читателю вскоре станет ясно, что для успешного применения методов исследования операций прежде всего необходимо объединение усилий обладающих здравым смыслом административных работников и операционистов-профессионалов. Представители администрации и операционисты должны, в частности, сообща вырабатывать решения относительно содержания операционного проекта, целей операционного исследования, объема соответствующих трудозатрат и плана-графика научно-исследовательских и экспериментальных работ. Именно этим вопросам и посвящена данная глава. [37]

Операционист сможет уменьшить вероятность той или иной ошибки и, таким образом, потери времени, если он подробно разработает сопровождающие эксперимент процедуры до того, как модель будет приведена в действие. Это означает, что операционисту необходимо тщательно продумать, какие функциональные характеристики имитируемой системы планируется измерять. Кроме того, следует определить, с помощью какого метода математической статистики будут учитываться флуктуации экспериментальных данных, полученных в результате этих измерений. [38]

Аналогия с телефонным справочником не должна заходить слишком далеко, поскольку практически неоправданно и невозможно учитывать все показатели, к которым может обратиться тот или иной административный работник. Однако нужно заметить, что начинающие операционисты неизменно допускают серьезную ошибку, предусматривая выдачу слишком малого объема ретроспективной информации, игнорируя вопросы документирования выходных данных и уделяя незначительное внимание анализу показателей, относящихся к прошлой деятельности фирмы. В итоге всякий раз, когда руководителю требуется информация, которая позволила бы оценить результаты применения операционного моделирования, он бывает вынужден возвращаться к своим прежним методам и повторять все вычислительные процедуры, обеспечивающие выдачу нужной информации. Это, естественно, ставит его в затруднительное положение и вызывает раздражение. [39]

Ответ на вопрос о том, какие операционные характеристики являются наиболее важными для формирования управляющих решений, разумеется, может быть дан лишь с учетом конкретных условий задачи. Однако следует отметить, что операциониста, как правило, интересуют распределения вероятностей для числа поступивших в систему требований и для длительностей их ожидания или по крайней мере средние значения случайных переменных, описывающих эти характеристики, на большом отрезке времени. Кроме того, иногда требуется знать вероятность того, что все обслуживающие приборы окажутся свободными или занятыми; распределение вероятностей для продолжительности свободных или, наоборот, занятых периодов; вероятность того, что длина очереди ( число ожидающих требований) превысит некоторое наперед заданное число, а также распределение вероятностей для интервала между последовательными моментами завершения процедур обслуживания. Если модель массового обслуживания не очень сложна, то для всех упомянутых выше характеристик удается получить строгие, записанные в явном виде аналитические выражения, весьма удобные для вычислений; именно так обстоит дело в настоящей главе. [40]

Разработка операционных моделей - это наиболее сложная часть исследования, поскольку не существует формальных методов их построения. Разработка, модели требует от операциониста творческого подхода, четкого понимания целей операции, хорошего знания их существа. [41]

Теперь лишь в редких случаях операционисту приходится отстаивать свое право на существование. В наши дни руководители фирм буквально гордятся тем, что для анализа сложных задач организационного управления они располагают специально разработанными для этой цели математическими моделями, рассчитанными на применение электронной вычислительной техники. [42]

Само собой разумеется, что менеджеры фпрмы, сотрудничающие с бригадами операционистов, меняются по мере того, как у последних меняются темы их разработок. Не все проблемы, изучаемые операционистами, касаются всех без исключения управленческих функций. Управляющий производством или его опытный помощник сотрудничает с операционистами каждый раз, когда объектом изучения являются производственные проблемы или такие проблемы, которые так или иначе связаны с производственными методами. [43]

По окончании операционного дня прием денег от предприятий осуществляют вечерние кассы. По завершении приема денег кассир и операционист сверяют денежную наличность с данными кассового журнала и приходных документов, на которых должен стоять оттиск печати Вечерняя касса, и подписывают кассовый журнал. Поступившие деньги, приходные кассовые документы, кассовый журнал и печать по окончании операций вечерней кассы хранятся в сейфе, находящемся под охраной. Утром следующего дня деньги и приходные кассовые документы сдаются под расписку заведующему кассой. [44]

Что самое интересное, большинство услуг включают в себя деятельность как высокой, так и низкой степени контакта с потребителем. Например, регистрация авиапассажиров или работа банковских операционистов, в отличие от отправки багажа или обработки информации по счетам, характеризуются высокой степенью участия клиентов в процессе. [45]

Страницы: 1 2 3 4