Cтраница 4
Пример, представленный на рис. 10.7, показывает, как исполнитель проекта - научный центр Эврика с помощью QFD планирует разрабатываемое изделие Эврика на основе опроса потребителей, анализа ситуации на рынке и учета рентабельности. Целевое задание устанавливается QFD-группой на основе собранной информации ( в том числе что может конкурент) и данных о собственных возможностях. [46]
Маркетинговые исследования можно также использовать, чтобы выяснить у новых потребителей причины, по которым они совершили первую покупку данного товара, а также для опроса потерянных потребителей ( которые отказываются от покупки) с целью выяснения, почему они не желают больше обращаться к услугам данной компании. В последнем случае может также преследоваться цель предпринять последнюю отчаянную попытку удержать потребителя. В одном из банков обнаружили, что четверть клиентов, отказавшихся от его услуг, предпочли бы остаться, если бы банк попытался как-нибудь выправить ситуацию. [47]