Cтраница 3
Процесс покупки начинается тогда, когда один из сотрудников компании осознает производственную проблему или нужду, которая может быть удовлетворена только посредством приобретения товара или услуги. Осознание проблемы может быть результатом внешних или внутренних побудительных факторов. Внешним побудительным фактором могут стать следующие события. [31]
Реальные параметры эффекта обеспечиваются существующей системой в реальных условиях. Осознание проблемы возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующим и желаемым значениями эффекта. [32]
Процесс закупки начинается с момента осознания кем-то из работников фирмы проблемы или нужды, удовлетворить которую можно с помощью приобретения на стороне товара или услуги. Осознание проблемы может быть следствием влияния как внешних, так и внутренних стимулов. [33]
Все это - составляющие процесса духовного и физического оскудения личности, признаки нездоровья общества, ведущие к биологической и социальной деградации населения России. Осознание проблемы ухудшения качества рабочей силы, более широко - человеческих качеств, требует незамедлительных, скоординированных и неординарных мер для противодействия этому процессу и перелома негативных тенденций. [34]
Каждая организация сталкивается с разного рода проблемами, которые решаются с той или иной эффективностью. Существенным является осознание проблемы. Если на начальном этапе обнаружения проблемы руководитель сумел правильно ее представить, увидел суть вопроса, то и решение, независимо от выбранных методов и средств, может быть достаточно эффективным. [35]
Внешние побудительные мотивы покупателя могут возникнуть при посещении выставок, когда он видит новую рекламу, разговаривает с торговым представителем, предлагающим более качественный продукт или более низкую цену. Подтолкнуть покупателя к осознанию проблемы могут материалы, полученные по прямой почтовой рассылке, телемаркетинг и звонки с деловыми предложениями. [36]
Понимание нужд потребителя и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, деятель рынка может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей. Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку. [37]
Понимание нужд потребителя и процесса покупки товара уже является предпосылкой успешного использования маркетинговых схем. Выяснив, каким образом потребитель преодолевает этапы осознания проблемы совершения покупки какого-либо товара, предлагаемого компанией, поиска информации, способной повлиять на решение о покупке, оценки альтернативных и близких вариантов принятия окончательного решения о покупке, наконец, реакции на покупку, маркетолог получает дополнительно важнейшие сведения о том, как эффективнее удовлетворить нужды своих покупателей. [38]
Представляется, однако, что вопросы проблемного обучения, следует обсуждать, скорее, применительно к практическим занятиям я самостоятельной работе, нежели к лекции. На лекциях преподаватель может лишь подвести студентов к осознанию проблем. Это уже много, но уровень активности студентов на лекции, загруженность их внимания процессами восприятия и записи оставляют мало возможностей для попыток решения. В этом смысле нам представляется плодотворным разграничение М. Н. Скатки-ным и И. Я. Лернером проблемного изложения и исследовательского метода. Проблемное изложение возможно и на лекции, когда поиск ведет преподаватель, подводящий студента к осознанию проблемы и путей ее решения. Исследовательский метод предполагает поиск, выполняемый самим студентом и, соответственно, возможный лишь на практических занятиях. [39]
Удовлетворить людей, имеющих приоритетную потребность в признании, не всегда удается, например, если от окружающих они ожидают постоянного выражения одобрения и признания. Но, возможно, удастся подтолкнуть их к осознанию проблемы. Нужно постараться высказать этим людям признание, чтобы не лишить их желания работать. [40]
Теперь мы с вами готовы рассмотреть этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. На рис. 34 представлено пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. [41]
К сожалению, многие правительственные, культурные и бизнес-учреждения полны людьми, которые вызубрили все ответы и понятия не имеют как это летать. Изменить это не так-то легко, но это изменения начнутся с нашего осознания проблемы. Вооруженные этим осознанием, мы можем изменить свою собственную ситуацию, если захотим, задумываясь о новой системе обучения и позволяя таким образом ей влиять на нас уже сейчас. Те из нас, у кого есть дети, могут поддержать и вдохновить их, если они участвуют в естественном захватывающем процессе постижения. [42]
Теперь мы с вами готовы рассмотреть этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. На рис. 34 представлено пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. [43]
В системе непрерывного образования дошкольное воспитание является его первой ступенью. На этой ступени у дошкольников происходят формирование привычек гигиенического характера, выработка простейших практических навыков, осознание элементарных проблем окружающей среды. [44]
Поскольку часто бывает, что, например, организационный консультант работает с клиентной организацией, которая ставит цель технического обновления. А когда консультант постепенно подводит руководство организации к осознанию собственных проблем, то оказывается, что задача повышения выживаемости или конкурентоспособности, которая должна была вроде бы решаться материально-техническими средствами, может быть решена изменением системы стимулирования, организации труда через изменение системы управления, и эффект вполне сопоставим. [45]