Cтраница 2
![]() |
Взаимосвязь процессов в системе менеджмента качества. [16] |
Организация и ее поставщики взаимозависимы. Взаимовыгодные отношения между ними способствуют расширению возможностей каждого из них. [17]
Пиар представляет собой специализированную, профессионально организованную деятельность управления. Это управленческая функция планирования и осуществления программы действий, призванных завоевать понимание со стороны определенной целевой аудитории или группы общественности, которая выступает объектом воздействия, адресное управление состоянием общественного мнения, а также изменением самого хозяйствующего субъекта, осуществляемое специфическими методами. Паблисити устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача в деятельности организации. [18]
Что же касается открытого управления, то оно способствует взаимному доверию, вере в потенциал предприятия, согласованию интересов, чувству социальной защищенности, раскрытию потенциалов сотрудников. Эти качества особенно важны в периоды кризисов, проведения инноваций, реструктуризации, смены стратегической ориентации. Таким образом, открытое управление позволяет строить долгосрочные, надежные, взаимовыгодные отношения. [19]
![]() |
Список потребностей, участвующих в обмене сторон. [20] |
Умеющие быстро и хорошо работать компании-производители стараются установить долгосрочные доверительные взаимовыгодные отношения с наиболее ценными потребителями, дистрибьюторами, дилерами и поставщиками. В качестве строительного материала используются высокий уровень обслуживания и разумные цены. Маркетинг партнерских отношений направлен на установление тесных экономических, технических и социальных связей с партнерами, позволяющих добиться снижения трансакционных издержек и сэкономить время, что превращает торговые сделки из предмета переговоров в рутинный процесс. [21]
Некоторые альтернативы, о которых раньше вообще не думали, могут в конечном счете оказаться отличными вариантами. Но однажды появилась альтернатива совместных технологических разработок, и обеим организациям стало очевидно, что этот вариант позволит им создать сильные, потенциально взаимовыгодные отношения. [22]
Рэкем предлагает компаниям, особенно торгующим сложными товарами и услугами, сначала продавать не товары или услуги, а потенциальные возможности. Торговый агент должен перейти от предварительного разговора к демонстрации возможностей поставщика, а затем сделать все, что в его силах, чтобы заключить с перспективным клиентом долгосрочный договор. Такой подход отражает растущую заинтересованность многих компаний не в том, чтобы быстро что-нибудь продать, а в том, чтобы установить с клиентом длительные взаимовыгодные отношения. [23]
Услуги в сфере public relations пользуются наибольшим спросом в таких областях рынка, как политика, телекоммуникации, потребительские и фармацевтические товары, здравоохранение, финансы. PR-агентствам больше всего приходится взаимодействовать со СМИ, обеспечивая заказчикам известность и популярность, а также путем использования различных коммуникационных средств работать над созданием уникального имиджа хозяйствующего субъекта. Кроме того, пиар может осуществляться путем лоббирования, т.е. действием государственных чиновников в интересах клиента, или спонсорства - односторонней коммерческой операцией, в основе которой лежат взаимовыгодные отношения. Эффект от перечисленных форм public relations достигается, в частности, с помощью пресс-релизов, организованных интервью, пресс-конференций, циклов передач и фильмов на телевидении, благодаря договорам с центральными СМИ, а также собственными фирменными изданиями, презентациями, рекламными кампаниями, ярмарками и выставками. [24]
Должны были возобладать мутуалистические, взаимовыгодные отношения и такие биотипы водорослей, которые не только приобрели определенную устойчивость и выносливость в отношении паразитизма гриба, но и стали извлекать из объединенной жизни определенную пользу. Тогда и возникли симбиотические отношения между фико - и микобионтом лишайникового слоевища. [25]
Но трансакцион-ный маркетинг входит составной частью в более широкую концепцию, получившую название маркетинг отношений. Умеющие быстро и хорошо работать компании-производители стараются выстроить долгосрочные доверительные взаимовыгодные отношения с наиболее ценными потребителями, дистрибьюторами, дилерами и поставщиками. В качестве строительного материала используются высокий уровень обслуживания и разумные цены. Маркетинг отношений направлен на установление тесных экономических, технических и социальных связей с партнерами, которые позволяют снизить трансакци-онные издержки и сэкономить время, что превращает трансакции из предмета переговоров в рутинный процесс. [26]
Вновь мы имеем дело с попыткой руководителей политики США изобразить дело так, будто отношения Соединенных Штатов с Советским Союзом и другими социалистическими странами Европы могут беспрепятственно развиваться, несмотря на агрессию США против Вьетнама и вмешательство американцев в дела других государств. Мы уже не раз заявляли, что если США хотят развивать взаимовыгодные отношения с Советским Союзом ( а мы этого в принципе хотели бы тоже), то для этого нужно убрать с пути главное препятствие: прекратить разбойничьи налеты на социалистическую страну - ДРВ, прекратить агрессивную войну против вьетнамского народа, не на словах, а на деле уважать независимость, суверенитет и территориальную неприкосновенность других стран и народов. Что касается Советского Союза, то он всегда выступал, выступает и будет выступать за мирное сосуществование государств с различным общественным строем на основе полного равноправия и невмешательства и вместе с тем был, есть и всегда будет непримиримым противником агрессии и вмешательства империалистов в дела других стран и народов. [27]
Европа - это континент, где существуют различные многосторонние организации. Каждая из них накопила свой немалый опыт и играет определенную роль и в мировой экономике, и в международной политике. Пора, думается, наладить взаимовыгодные отношения между ними в экономических делах. В той мере, в какой страны ЕЭС выступают как политическая единица, мы готовы искать с ней общий язык и по конкретным международным проблемам. [28]
Массовая реклама рассчитана на самый широкий круг потенциальных потребителей, часть которых наверняка не относится к целевой аудитории и может совершить соответствующие покупки лишь спустя некоторое ( и к тому же - неопределенное) время после подачи рекламы. В то же время для прямого маркетинга используются средства коммуникации, позволяющие более точно ориентироваться на целевую аудиторию и запрашивать у потенциальных клиентов немедленный, непосредственный ответ. Поначалу прямой маркетинг опирался исключительно на заказ товаров по каталогу с доставкой почтой и прямое почтовое обращение ( так называемое direct mail), в настоящее время имеется широкий выбор информационных средств общения с потребителями: телемаркетинг, реклама с прямым откликом, Internet и посещение магазинов в интерактивном режиме с помощью компьютера. Отныне прямой маркетинг перестал быть синонимом мусора в почтовом ящике - он стал неотъемлемой частью такой маркетинговой концепции взаимоотношений, когда компании пытаются установить постоянные, непосредственные и взаимовыгодные отношения с потребителями. О росте популярности прямого маркетинга в Европе свидетельствует увеличение его объемов, которое в период с 1993 по 1994 год достигло 23 процентов. [29]
Задача маркетинга в процессе обмена - понять, что желает получить потребитель и что он готов заплатить за предмет своих грез. Продавец же стремится удовлетворить свои потребности, например, получить достойную цену, заключить долгосрочный контракт или получить деньги точно в указанный срок. Трансакция осуществляется тогда, когда покупатель и продавец согласовали условия обмена. Фирмы, добившиеся успеха на рынке, обычно переходят от трансакционного маркетинга к маркетингу партнерских отношений. Трансакционный маркетинг - это разовая договоренность, выгодная обеим сторонам, стремящимся к получению максимально возможной прибыли. Однако, если стороны собираются продолжить взаимовыгодные отношения, ситуация изменяется. [30]