Cтраница 2
Цель - сойтись с клиентурой и решить те проблемы, которые возникают при обслуживании, - прокомментировал новшество Василий Сунка, помощник директора рекламно-информационного агентства Авиа-реклама. Работники, отвечающие за горячую линию, еженедельно готовят отчет и доводят его непосредственно до руководства, которое принимает решения, например, в сентябре из компании был уволен бортпроводник, на которого по горячей линии поступила жалоба. [16]
Обслуживающий персонал ( или бортпроводники) в основном отвечают за безопасность пассажиров. Бортпроводники осуществляют регламентные меры безопасности; кроме того, отвечают за мониторинг салонов с точки зрения безопасности и соблюдения правил безопасности пассажирами. В случае чрезвычайного происшествия бортпроводники отвечают за организацию выполнения чрезвычайных процедур и безопасную эвакуацию пассажиров. В полете бортпроводники могут быть вынуждены реагировать на чрезвычайные происшествия, такие как пожар в салоне, турбуленция, травмы пассажиров, декомпрессия самолета, нападение угонщиков или иные террористические угрозы. В дополнение к своим обязанностям, в чрезвычайных ситуациях бортпроводники также обслуживают пассажиров. [17]
Бортпроводники сталкиваются с совершенно другими эргономическими проблемами. Одной из проблем является постоянное нахождение на ногах в течение полета. В течение подъемов и спусков самолета и при попадании самолета в воздушные ямы бортпроводники должны продвигаться по наклонному полу. В некоторых самолетах салон находится в наклонном положении примерно 3 % всего времени нахождения в воздухе. Кроме того, легкие полы салонов спроектированы так, что присутствует эффект отталкивания во время ходьбы по ним, что создает дополнительный стресс у борт-роводников, которые находятся в постоянном движении во время полета. Другой важной эргономической проблемой для бортпроводников являются передвижные тележки. Эти тележки могут весить от 100 до 140 кг, ее приходится тащить по всей длине салона. Авиакомпании и производители самолетов сейчас более серьезно относятся к такому оборудованию, и новые типы тележек спроектированы с учетом эргономических принципов. [18]