Cтраница 1
План обеспечения качества се лиса является важным документом, так как в нем содержится вся информация, необходимая для управления ИТ-организацией. В нем определены параметры процессов сервис-менеджмента и операционного управления. Если Соглашение SLA определяет что мы будем предоставлять, то План SOJP определяет как мы будем это предоставлять. Например, для Процесса Управления Инцидентами план определяет время разрешения аля инцидентов в зависимости от различной степени воздействия, а для Процесса Управления Из-менепиялш - время цикла и затраты на стандартные изменения, например, такие как перемещение сотрудников. Для всех процессов определяются виды отчетов и сроки их предоставления. Показате-пи качества разрабатываются па основе Требований к Уровню Услуг и заносятся в Таблицы специ фнкации. Если в предоставлении услуг учасч вуют внешние поставщики, например, когда к службе Service Desk или к обслуживанию персональных компьютеров привлекаются внешние ресурсы, тог-та Показатели качества определяются во Внешних Договорах. [1]
План обеспечения качества се лиса является важным документом, так как в нем содержится вся информация, необходимая для управления ИТ-организацией. В нем определены параметры процессов сервис-менеджмента и операционного управления. Если Соглашение SLA определяет что мы будем предоставлять, то План SOJP определяет как мы будем это предоставлять. Например, для Процесса Управления Инцидентами план определяет время разрешения аля инцидентов в зависимости от различной степени воздействия, а для Процесса Управления Изменениями - время цикла и затраты на стандартные изменения, например, такие как перемещение сотрудников. Для ВСЕХ процессов определяются виды отчетов и сроки их предоставления. Показате-пи качества разрабатываются на основе Требований к Уровню Услуг и заносятся в Таблицы специ фнкапий. Если в предоставлении услуг учасч вуют внешние поставщики, например, когда к службе - Service Desk или к обслуживанию персональных компьютеров привлекаются внешние ресурсы, тогда Показатели качества определяются во Внешних Договорах. [2]
Разработан план обеспечения качества, нацеленный на выявление дефектов на раннем этапе, их анализ и проведение корректирующих действий. [3]
В составлении плана обеспечения качества и надежности в основном принимают участие конструкторские, производственные группы, служба контроля качества и служба обеспечения надежности. Разработчиками плана являются представители службы контроля качества и службы обеспечения надежности. План составляется также с учетом данных, получаемых от следующих отделов и служб: руководства программой, группы сбыта или группы по заключению контрактов ( отдел, непосредственно связанный с потребителем); отдела испытаний; отдела вспомогательной аппаратуры, производственного отдела; отдела технического контроля ( отдел, осуществляющий приемку продукции); отдела измерительных приборов ( электрические измерения); отдела калибров ( механические измерения); инструментального отдела. [4]
При разработке плана обеспечения качества необходимо заранее рассмотреть каждую характеристику с точки зрения ее влияния на состояние контролируемых изделий в случае ошибки измерительной аппаратуры. В результате такого рассмотрения могут измениться интервалы между проверками измерительной аппаратуры и система записи данных. Необходимо также рассмотреть возможность использования минимальных стандартов для ежедневной или ежемесячной проверок, если трудно определить степень приемлемости изделия. Трудно переоценить важность вопроса, связанного с неисправной измерительной аппаратурой; это серьезная проблема, требующая проверки и корректировочных действий в каждом случае. Всегда необходимо учитывать приемлемость изделия. Совершенно недостаточной является простая перекалибровка аппаратуры. [5]
В составлении плана обеспечения качества и надежности в основном принимают участие конструкторские, производственные группы, служба контроля качества и служба обеспечения надежности. Разработчиками плана являются представители службы контроля качества и службы обеспечения надежности. План составляется также с учетом данных, получаемых от следующих отделов и служб: руководства программой, группы сбыта или группы по заключению контрактов ( отдел, непосредственно связанный с потребителем); отдела испытаний; отдела вспомогательной аппаратуры; производственного отдела; отдела технического контроля ( отдел, осуществляющий приемку продукции); отдела измерительных приборов ( электрические измерения); отдела калибров ( механические измерения); инструментального отдела. [6]
При разработке плана обеспечения качества необходимо заранее рассмотреть каждую характеристику с точки зрения ее влияния на состояние контролируемых изделий в случае ошибки измерительной аппаратуры. В результате такого рассмотрения могут измениться интервалы между проверками измерительной аппаратуры и система записи данных. Необходимо также рассмотреть возможность использования минимальных стандартов для ежедневной или ежемесячной проверок, если трудно определить степень приемлемости изделия. Трудно переоценить важность вопроса, связанного с неисправной измерительной аппаратурой; это серьезная проблема, требующая проверки и корректировочных действий в каждом случае. Всегда необходимо учитывать приемлемость изделия. Совершенно недостаточной является простая перекалибровка аппаратуры. [7]
Что может включаться в План обеспечения качества сервиса ( SQP) компании. [8]
Отражение соответствующих работ в плане обеспечения качества и надежности данного конкретного изделия гарантирует необходимую ответственность и обеспечивает координацию, требуемую для направления всех служб организации на достижение поставленных целей. При составлении плана обеспечения качества и надежности и соответствующей документации может выявиться необходимость в дополнительных процедурах. [9]
В основе эксплуатационного аспекта лежит план обеспечения качества передаваемого в эксплуатацию ПС. При этом должно проводиться сравнение с лучшими мировыми аналогами, а методическую основу выполнять методика оценки научно-технического уровня ПС. Сравнение с мировыми аналогами имеет смысл производить для программных средств общесистемного назначения либо инструментальных программных продуктов. Как правило, в процессе эксплуатации возникают новые потребности в автоматизируемых функциях, которые вызывают необходимость разработки нового ПС или развитие существующего. [10]
Предложения но улучшению Процесса Управления Проблемами: если отчетная информация по перечисленным выше аспектам указывает на то, что процесс не соответствует Плану обеспечения качества услуг, нужно предлагать меры по совершенствованию процедур регистрации, расследования проблем, выполнения проактивных действий, а также для выделения дополнительных ресурсов. [11]
Если анализ скорректированной системы покажет, что качество ее работы является неудовлетворительным, в известном смысле, тогда необходимо использовать более сложные компенсаторы и регуляторы, обладающие большими возможностями как в плане реализации развязки каналов, так и в плане обеспечения качества переходных процессов по ее каналам и качества работы в установившемся режиме. [12]
Отражение соответствующих работ в плане обеспечения качества и надежности данного конкретного изделия гарантирует необходимую ответственность и обеспечивает координацию, требуемую для направления всех служб организации на достижение поставленных целей. При составлении плана обеспечения качества и надежности и соответствующей документации может выявиться необходимость в дополнительных процедурах. [13]
Необходимо учитывать, что управление качеством дополняет управление проектом, но не дублирует его. В сложных проектах частью общего плана проекта должен являться план обеспечения качества, а в малых проектах на стадии предварительного планирования и подготовки контракта следует уделять серьезное внимание требованиям к качеству, а на всех остальных стадиях управления - обеспечивать достижение предусмотренного уровня качества. [14]
Здесь следует подчеркнуть, что при внедрении новой конструкции в производство планирование является необходимым условием. Работа, проведенная на начальных стадиях производственного процесса, в значительной степени влияет на качество готового изделия, обусловливая либо его надежную работу, либо его отказ. План обеспечения качества и надежности представляет собой эффективное средство для координации всех этих работ. [15]