Cтраница 4
Работники и предприниматели хорошо информированы о состоянии рынка труда. Первые знают об имеющихся вакансиях, об уровне заработной платы и других условиях найма, вторые - о масштабах предложения труда и о том уровне заработной платы, который устраивает продавцов трудовых услуг. [46]
Главная проблема в дифференциации предложения услуг состоит в том, что инновации легко копируются конкурентами. Лишь немногие из них регистрируются на предмет преимущественного права использования в течение длительного периода. Тем не менее продавцы услуг, которые регулярно разрабатывают и внедряют новшества, получают временное преимущество перед конкурентами. Так, Citicorp пользуется репутацией ведущего банка благодаря разработке и внедрению в практику банкоматов и предоставляемому клиентам широкому выбору различных видов финансовых операций и кредитных карт. [47]
Услуги неосязаемы, неотделимы, изменчивы и не подлежат хранению. Каждая характеристика связана со специфическими проблемами и требует использования определенных стратегий. Маркетологи должны найти способы сделать неосязаемое осязаемым, увеличить производительность труда продавцов услуг, повысить и привести к единым стандартам качество услуг и регулировать предложение в периоды повышенного спроса и его спада. [48]
Жизнь на поле битвы, как в компьютерной игре, измеряется деньгами. Каждый изо всех сил старается вырвать жизнь у вас из рук: конкуренты, продавцы услуг, брокеры. Потерять деньги легко, а заработать трудно. [49]