Cтраница 2
В службы работы с претензиями направлялись потребители, чьи претензии не могли быть разрешены в обычном порядке. Эта функция теперь включает разработку методик оценки услуг и продуктов для менеджмента, разработку программ реализации потребностей потребителей и увеличения продаж, разработку программ обучения персонала и оценки эффективности работы компании с потребителями. [16]