Cтраница 2
В чем конкретно проявляется конкуренция: в ценовой политике, обслуживании или послепродажном сервисе, в качественных характеристиках продукции. [16]
В контракте по продаже и закупке оборудования и технических товаров не следует забывать о таких разделах, как техническое обслуживание, предпродажный и послепродажный сервис. [17]
Такое превосходство может относиться к любому стратегически значимому фактору: более удачной разработке продукции, лучшим методам ее производства, обеспечению более качественного послепродажного сервиса, более быстрой реакции на меняющиеся запросы покупателей, более эффективному снижению затрат, способности быстрее реконструировать изделие по сравнению с конкурентами, более совершенной системе управления запасами, умелому сбыту и торговле, владению уникальными технологиями или удачному сотрудничеству с профсоюзом. [18]
Контроль в области доведения продукта до потребителя разбивается на две части: оценка эффективности функционирования отдельных каналов сбыта товаров, включая оценку уровня послепродажного сервиса и рекламаций, и оценка эффективности работы службы сбыта. В последнем случае осуществляется контроль за реализацией плановых заданий по сбыту товаров в разрезе отдельных товарных групп, рынков, сбытовых агентов. Учитывается, продавались ли товары по регулярным ценам или использовались ценовые скидки. Оценка эффективности деятельности торговых агентов осуществляется путем расчета таких показателей, как число визитов к посредникам и потребителям; отношение объема продаж к числу визитов; отношение числа новых потребителей к общему их количеству; объем продаж, приходящийся на одного потребителя. [19]
Общее заключение о качестве принимается на основе всесторонней комплексной оценки, которая включает не только анализ функциональных свойств товара, но также и проверку надежности, наличия и стоимости послепродажного сервиса, обеспеченность запасными частями; оценивается степень новизны изделия, дизайн, степень соответствия требованиям потребителей. [20]
К логистике как к научной основе управления потоковыми процессами обращаются не только в промышленности, торговле и на транспорте, но также в сфере услуг, банковском и страховом деле, организации послепродажного сервиса, в коммунальном хозяйстве, в области туризма и других областях деятельности. [21]
Понятие хорошее качество сегодня складывается из выполнения изделием требуемых функций, поддержания экономически оправданной цены и целесообразного уровня эксплуатационных расходов, защиты окружающей среды, безопасности изделия, обеспечения качества на стадии сбыта и послепродажного сервиса. [22]
Предпродажный сервис включает подготовку товара к продаже, придание товарного вида машинам и оборудованию после транспортировки, их монтаж, наладку и регулировку. Послепродажный сервис, в свою очередь, делится на гарантийное и послегарантийное обслуживание. В гарантийный период фирма-производитель проводит профилактические осмотры оборудования, замену изношенных деталей, смазку и чистку, контролирует соблюдение инструкций по эксплуатации, участвует в подготовке специалистов по эксплуатации. В послегарантийный период осуществляют планово-предупредительные осмотры, текущий и капитальный ремонт. Фирма-производитель оказывает помощь в снабжении запасными частями, в модернизации оборудования, дает консультации по его эксплуатации. [23]
Как оно планирует организовать послепродажный сервис. [24]
Стратегия по организации сервисного обслуживания предполагает предпродажный и послепродажный сервис. [25]
Дистрибьюторы, в отличие от торговых представителей, приобретают право собственности на товары, и оплачиваются не на комиссионной основе, а исходя из разности между закупочной и продажной ценами, то есть для своей деятельности они должны обладать определенными ресурсами. Дистрибьюторы предпочтительнее в тех случаях, когда требуется послепродажный сервис. [26]
Жесткие условия конкуренции вынуждают предприятие постоянно контролировать положение своих товаров на рынке. Реализация мер по совершенствованию производимой продукции, поиску новых каналов ее сбыта и улучшению послепродажного сервиса называется управлением конкурентоспособностью товаров. Одной из его важных функций является выявление причин успеха или неудачи продаж продукции, а также возможностей обновления производимого ассортимента. [27]
Поэтому, если первоначальной целью презентации была персональная продажа, то эмоции ведущего приобретают в этой связи роль катализатора в возникновении желания купить. Для усиления желаний покупки необходимо предложить скидки, заинтересовать сиюминутной покупкой, бесплатной доставкой, послепродажным сервисом - чем угодно. [28]
Число предоставляемых услуг быстро возрастет, что приводит к снижению цен на них и прибыли поставщиков. Производителям оборудования приходится искать новые способы получения прибыли от продажи оборудования по ценам, не включающим в себя стоимость послепродажного сервиса. [29]
Наилучший контроль за сбытом товаров достигается при последних двух формах сбыта. Наиболее ценна информация, полученная от дилеров, она несет данные не только о товарах, но и о качестве послепродажного сервиса, о требованиях покупателей. [30]