Cтраница 1
Системы поддержки переговоров вводят новую составляющую в искусство ведения переговоров - использования средств вычислительной техники; Система должна сочетать оценки и решения, полученные уже устоявшимися ( или вновь разработанными) математическими методами, с субъективными оценками, сделанными на основе знаний, опыта и интуиции руководителя. [1]
Система поддержки переговоров является важнейшей составляющей системы поддержки групповых решений. Для того, чтобы процедура проведения переговоров по согласованию решений могла быть поддержана компьютерными технологиями, специалистам, участвующим в ней, надо предложить какие-то формализованные процедуры, по которым они осуществляли бы поиск компромисса. В настоящее время разработано большое количество таких процедур. Грубо их можно разделить на две категории: чисто переговорные, т.е. без использования вычислительной техники и человеко-машинные, опирающиеся на компьютерные процедуры. [2]
Система поддержки переговоров составляет список предложений, не удовлетворяющих требованиям, сформулированным инициаторами переговоров с указанием причин характеристик отказа от дальнейшего рассмотрения предложения. [3]
Системы поддержки переговоров вводят новую составляющую в искусство ведения переговоров: искусство использования средств вычислительной техники. Она должна сочетать оценки и решения, полученные уже устоявшимися ( или вновь разработанными) математическими методами с субъективными оценками, сделанными на основе знаний, опыта и интуиции руководителя. Это связано с тем, что на решение руководителя сильнейшее влияние оказывают его предпочтения, поэтому в предложенных компьютером вариантах решений руководитель должен видеть их тщательный учет, а не абстрактное оптимальное предложение, далекое от его интересов. [4]
По вычисленным значениям Vj система поддержки переговоров строит карту распространения загрязнений и распечатывает или высвечивает ее на дисплеях участников принятия решений. Эта карта входит в набор исходных данных, по которым в дальнейшем будет приниматься групповое решение по ликвидации последствий радиоактивного заражения. [5]
Эти условия вводятся в систему поддержки переговоров один раз, затем система уже автоматически анализирует таблицу типа таблицы 7 и выдает рекомендации, руководитель по мере необходимости может их корректировать. [6]
Эта проблема может стать серьезным препятствием использования систем поддержки переговоров по согласованию управленческих решений. Далеко не все руководители делятся даже с ближайшими сотрудниками своими планами, тем более стратегическими, и, уж конечно, своими оценками складывающейся ситуации. Пусть на фирме установлена компьютерная система оценки выдвижения и приема на работу сотрудников. Такие системы существуют и функционируют. Сотрудники и принимаемые люди оцениваются по определенным алгоритмам, использующим критериальные оценки, полученные каждым кандидатом на выдвижение или на прием на работу. Но у руководителя могут быть свои соображения о каком-либо кандидате, основанные отнюдь не на его деловых качествах. Руководитель может почувствовать дискомфорт, отвергая кандидатуры, получившие лучшие оценки системы, и утверждая кандидатуру, получившую низкий балл или не тестируемую вообще. [7]
Поддержка и помощь в реальных переговорах с помощью системы поддержки переговоров, которой, собственно, и является система INSPIRE. В результате проведенных ранее тренировок и анализа ситуации участник переговоров может использовать все возможности системы для успешного проведения переговоров. [8]
Конечно, рис. 2.2 это только схема, иллюстрирующая функции системы поддержки переговоров. Поскольку переговоры ведутся по самым разным поводам, в различных условиях, при различных отношениях участников переговоров друг к другу, структура переговоров, представленная на рис. 2.2, не является универсальной, но она показывает общую схему подготовки к переговорам и их проведения с помощью СГШ. В каждом конкретном случае отдельные элементы этой схемы могут не использоваться, а какие-то новые - появляться. Структуры программных комплексов реальных СПП могут отличаться от схемы рис. 2.2, но функционирование систем поддержки переговоров удобно рассматривать, опираясь на эту структуру. [9]
Практически разработка представляет собой компьютерную систему поддержки принятия решений и систему поддержки переговоров. Система предназначена для поиска эффективных стратегий по улучшению качества воды и переговоров об использовании инвестиций. На основе выбранных достижимых целей автоматически формируются стратегии распределения капиталовложений по створам реки для строительства очистных сооружений. Заинтересованными сторонами являются Министерство природных ресурсов и субъекты РФ. Методика может быть использована экспертами, ведущими разработку позиции одной из сторон для достижения соглашения о выделении средств на строительство очистных сооружений и поддержки переговоров. [10]
Практически разработка представляет собой компьютерную систему поддержки принятия решений и систему поддержки переговоров. Система предназначена для поиска эффективных стратегий по улучшению качества воды и переговоров об использовании инвестиций. На основе выбранных достижимых целей автоматически формируются стратегии распределения капиталовложений по створам реки для строительства очистных сооружений. Заинтересованными сторонами являются Министерство природных ресурсов и субъекты РФ. Методика может быть использована экспертами, ведущими разработку позиции одной из сторон для достижения соглашения о выделении средств на строительство очистных сооружений и поддержки переговоров. [11]
Особая эффективность применения СТТГР проявляется при комплексном подходе в поддержке переговоров, начиная от обучения проведения переговоров с помощью системы поддержки переговоров и кончая заключением соглашения по реальной проблеме. Примером такого подхода является СПП INSPIRE [10], предусматривающая четыре варианта ее использования. [12]
Особая эффективность применения СПП проявляется при комплексном подходе в поддержке переговоров, начиная от обучения проведению переговоров с помощью системы поддержки переговоров и кончая заключением соглашения по реальной проблеме. Примером такого подхода является СПП INSPIRE [5.1], предусматривающая четыре варианта ее использования. [13]
Система поддержки переговоров составляет список предложений, не удовлетворяющих требованиям, сформулированным инициаторами переговоров с указанием причин отказа от дальнейшего рассмотрения предложения. [14]
Желательно уступать по критериям, имеющим наименьший вес. Поскольку веса критериев определены, система поддержки переговоров указывает по каким критериям целесообразно делать уступки в первую очередь. Но, одновременно, она должна просчитывать и результаты уступок, например, по формулам ( 1) - ( 4) или по каким-нибудь другим, характеризующим ожидаемый результат после сделанных уступок. [15]