Cтраница 1
Сбалансированная система показателей обеспечивает менеджмент организаций подходом к приоритетным инвестициям-в клиентов, сотрудников, разработку новых продуктов и услуг, а также развитие систем. [1]
Сбалансированная система показателей позволяет руководителям предприятия переводить видение компании и ее стратегию в набор взаимосвязанных показателей, оценивающих критические факторы текущего и будущего развития организации, доводить их до каждого сотрудника, обеспечивая контроль и обратную связь. [2]
Сбалансированная система показателей обеспечивает менеджмент организаций подходом к приоритетным инвестициям - в клиентов, сотрудников, разработку новых продуктов и услуг, а также развитие систем. [3]
Сбалансированные системы показателей дают подробные отчеты, полезные для анализа постфактум. Однако они не годятся на роль модели рутинных операций бизнеса и для принятия решений. Они также ничего не дают действиям, ориентированным на каждодневный менеджмент. Причем не требуется ни взаимосвязи мер между собой, ни связи уровней менеджмента. [4]
Преимущества сбалансированной системы показателей с точки зрения менеджеров-практиков велики. [5]
Архитектура сбалансированной системы показателей строится на логике сверхувниз, четко формулируя стратегию с точки зрения акционеров и потребителей. В первую очередь формулируются финансовые цели роста и эффективности, после чего определяются рыночные цели. Клиентский аспект должен включать предложение потребительской ценности, которое определяет, как компания специализируется с целью привлечения, сохранения и расширения клиентской базы. [6]
Метод сбалансированной системы показателей позволяет создать нормативную базу для противокризисного управления. Она должна включать внешние критические параметры для управления выходом из системного кризиса и внутренние критические параметры для периодического осуществления противокризисной профилактики. [7]
Таким образом, сбалансированные системы показателей не подходят для Шести сигм. С их помощью организация может проверить свои достижения, но не в состоянии выявить пути дальнейшего совершенствования. [8]
Цели и критерии сбалансированной системы показателей становятся мерилом успеха компании, обеспечивая логику измерения успеха каждого инновационного процесса. Задача руководителя заключается в том, чтобы эффективная реализация инновационного процесса обеспечивала высокие показатели работы компании. Это достигается посредством увязки нисходящих корпоративных целей и критериев сбалансированной системы показателей с восходящими целями и показателями инновационного процесса. По петлям научения жизненно важная информация и знания непрерывно циркулируют между инновационными процессами и системами, снабжая последние насущной информацией, необходимой, чтобы действовать и реагировать, часто меняя существо самих инновационных процессов. [9]
Используя базовые понятия концепции сбалансированной системы показателей, можно сказать, что подобный кризис охватывает все четыре аспекта деятельности компании: финансы; клиенты; внутренние бизнес-процессы; кадровый и технический ресурсы. Он проявляется в резком ухудшении внешних финансовых характеристик компании, прежде всего в падении курса акций, сокращении выплат дивидендов вплоть до полного их прекращения, приостановке платежей по внешним займам. Следует подчеркнуть, что при таком кризисе наблюдается выход за пределы определенных параметров критичности, характеризующих финансовую деятельность и сферу взаимоотношений с клиентами. Следовательно, чтобы установить момент наступления и глубину системного кризиса, необходимо знать эти предельные показатели. Они должны быть максимально информативны и минимальны в количественном отношении ( 1 - 3, не более), например нижний предел прибыли на одну акцию, предельно допустимое снижение объема продаж, критическая потеря клиентов. [10]
Переросшая рамки оценочной системы, сбалансированная система показателей помогает управлять предприятием, направляя энергию, способности и профессиональные знания людей в русло реализации долговременных стратегических целей. [11]
Процедуры, выполняемые экономистом-менеджером для достижения сбалансированной системы показателей, являются важным инструментом управления проектом с целью достижения приемлемого для инвесторов уровня доходности. Сложные логические связи системы потоков и показателей предопределяют последовательность анализа и корректировки показателей эффективности - от показателей финансовой надежности ( платежеспособности, ликвидности) к потокам денежных средств в балансе и финансово-инвестиционном бюджете и в конечном счете к показателям экономической эффективности. [12]
Сфера финансов является одной из ключевых составляющих сбалансированной системы показателей. Финансовые результаты являются ключевыми критериями оценки текущей деятельности предприятия. [13]
Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, признанных архитекторов сбалансированной системы показателей, учит, как использовать этот поистине революционный подход для мобилизации работников на претворение в жизнь концепции организации. [14]
Все эти преимущества, можно кратко выразить следующим образом: сбалансированная система показателей является инструментом, позволяющим полномасштабно увязать стратегию предприятия с оперативным бизнесом; кроме того, новая система дает возможность принимать вполне объективные решения в области распределения ресурсов. [15]